Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izveštava da mu je nalog suspendovan, a dobici zaplenjeni zbog navodnih „Oprotivnih klađenja i potencijalne zloupotrebe Cashback-a“, što on poriče. On napominje da su njegovi dobici uglavnom dolazili od igranja Crazi Time-a i da ima poteškoća da razume kako bi mogao da se uključi u suprotno klađenje u ovoj igri.
Kazino neće isplatiti dobitke i zatvoriti račun zbog mene što su opisali kao sledeće:
Nakon pregleda našeg posvećenog tima, primetili smo da možda postoje određene nijanse u vašoj igrici koje, nažalost, nisu u skladu sa našom politikom.
Nažalost, primetili smo slučajeve koji bi se mogli protumačiti kao suprotno klađenje i potencijalna zloupotreba povrata novca, prakse koje su u suprotnosti sa smernicama koje smo mi dragi.
U svetlu ovih nalaza, postoje neophodni koraci za privremeno suspendovanje vašeg naloga i, nažalost, otkazivanje svih nerešenih zahteva za isplatu.
Želeo bih da se primeti da su moji dobici proizašli iz igre Crazi time, koja je činila većinu mojih opklada. Nisam siguran kako sam mogao da uradim suprotno klađenje na Crazi time od onoga što sam pročitao o tome.
Kazino je rado prihvatao depozite i dalje, ali ih je povlačenje poništilo.
Dragi isadoro2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne verujem da je moj dobitak akumuliran kao rezultat bonusa. Uložio sam novac i igrao se sa tim.
U nekoliko navrata sam imao bonus i ili sam ga igrao i izgubio ga ili sam ga samo povukao. Da budem iskren bez mogućnosti da se prijavim, teško je reći da li sam osvojio novac koristeći bonus, ali sećam se da nije. Ne verujem da jesam i da se zna, sigurno sam izgubio više nego što sam osvojio.
Jedan komentar koji bih dao je da sam često povlačio dobitke ili bonus i da bih igrao sledećeg dana nakon ponovnog deponovanja. Mislim da je to možda problem, ali nisam 100% siguran, jer bi sledeći dan značio da ću dobiti novi period povrata novca. Ako mi se inmerion usprotivio da to radim, onda mislim da su me mogli posavetovati, a ne da mi zaplene novac (ne bih tako često povlačio). Mislim da je sa kriptovalutom razumno držati sredstva u svom novčaniku, a ne ostaviti ih na veb lokaciji pod kontrolom inmerion-a (što se pokazalo mudrom odlukom).
Mislim da je moj nalog napravljen 20. ili 21. januara. Sada nemam pristup inmerion-u, tako da ne mogu da procenim po logiranju. Mogu da vidim šta liči na imejl kada sam se prijavio od 20. januara, pa ću reći da je to bilo tada (možda 19.).
Poslaću dalje imejlove između sebe Inmerion na navedeni e-mail.
Kada sam izgubio inmerion je dobio novac, ali kada sam pobedio isplatili su mi nekoliko puta iako su polako i originalno dozvolili da se ponište isplate što sam i uradio i izgubio značajan iznos dobitaka. Samo želim koliko god bilo šta da učinim kazino odgovornim. Da imaju nekih problema sa svojim softverom ili da su komunicirali sa mnom, sledio bih sve smernice, ali to nije bio slučaj,
Hvala vam na odgovoru, isadoro2. Nažalost, nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, proslediti sve ponovo? Mnogo vam hvala.
Ovo su glavne 2 poruke. Napravio sam snimke ekrana e-pošte.
Dragi isadoro2 i Cristina!
Naše akcije se preduzimaju striktno u skladu sa utvrđenim pravilima.
Dobili smo potvrdu od provajdera igre koja ukazuje da je, na osnovu njihove procene, klijent koristio zabranjene taktike igre da bi manipulisao dobicima.
Dokument je poslat na kristina.s@casino.guru radi daljeg pregleda.
Suprotno klađenje i zloupotreba povrata novca su prakse koje su zabranjene našim Uslovima i odredbama.
Svaki pokušaj angažovanja u takvim aktivnostima biće otkriven i kao posledica toga će dovesti do zatvaranja naloga.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Hvala Inmerion Casino na odgovoru. Pregledaćemo vašu e-poštu i vratiti se na ovu žalbu što je pre moguće.
Hvala vam puno, isadoro2, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo isadoro2,
Pregledao sam vaš slučaj i daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju situacije..
Dragi Inmerion Casino,
Da li biste mogli da pružite igračevu relevantnu istoriju klađenja, prikazujući opklade o kojima je reč?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame!
Hvala vam puno što ste skrenuli pažnju na ovu stvar.
Sva potrebna dokumenta su prosleđena adam.m@casino.guru .
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Zdravo isadoro2,
Dobio sam istoriju klađenja iz kazina i tražio sam od njih dodatne informacije putem e-pošte. U međuvremenu, možete li potvrditi da ste takođe igrali rulet?
Srdačan pozdrav,
Adame
Da, rekao bih na osnovu mog sećanja 80% ludog vremena i 20% ruleta.
Dragi Adame i Isadoro2!
Dodatne informacije su poslate na adam.m@casino.guru .
Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Zdravo isadoro2,
Zamolio sam kazino da dodatno razjasni neke detalje, ali prema dokazima dobijenim od provajdera igre izgleda da ste stavili suprotne opklade sa drugim igračem u 3 odvojena navrata, da li možete da objasnite ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Inmerion Casino,
Možete li da razjasnite situaciju u vezi sa blokiranjem naloga i naknadnim deblokadom koje igrač pominje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi isadoro2 i Adam!
U početku je naš sistem za borbu protiv prevare automatski zatvorio dotični nalog. Uprkos tome što u to vreme nismo primili nikakve poruke upozorenja od našeg provajdera, ponovo smo aktivirali nalog iz naše posvećenosti da cenimo i poštujemo svakog klijenta.
Međutim, kasnije smo obavešteni o suprotnom pitanju klađenja, što nas je navelo da ponovo zatvorimo račun radi dalje istrage.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Čini se zgodnim da ovo dozvoljava depozite, ali ne i povlačenja u ovom trenutku. Da me je Inmerion obavestio o bilo kom pitanju, možda ne bih položio depozit?
Zdravo isadoro2,
Ranije ste spomenuli da ste „ostavili uključenu automatsku igru" kao objašnjenje za suprotne opklade drugom igraču. Međutim, ovo se zapravo ne uklapa jer nije bila ista opklada svaki put, i bio je isti igrač protiv koga ste se kladili svaki put.
Još jednom bih vas zamolio da razjasnite kako je moguće da ste u više navrata davali suprotne opklade istom igraču, kao što je to predstavljeno u dokazima koje je pružio kazino.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ostavio sam automatsku reprodukciju, ali tada takođe možete zaustaviti automatsku reprodukciju i promeniti iznose što sam možda uradio nekoliko puta. ne mogu da se setim. Ako sam to greškom uradio, zašto mi onda nisu rekli da to ne radim jer izgleda da nema prednosti jer biste samo vratili svoj ulog.
Čini se da je veća slika da kada sam zapravo osvojio novac koji kazino sada zadržava, to je bilo ludo vreme, a ne rulet.
Imate li zapise koji pokazuju moje opklade na ludo vreme? Ponekad sam pokrio nekoliko brojeva i bonusa o tome bez ikakvih problema. Da li je to bio loš način da se luda igra?
Zaista, izgleda da zato što nisam igrao onako kako kazino voli da mogu da ukradu moje depozite kao i dobitak. Nisu rekli da nam se ne sviđa kako igrate kada sam izgubio baš kada sam pokušavao da podignem dobitak.
Mislim da nemam dodatne činjenice da dodam slučaju. Zaista bih voleo da razmislite u kojim sam utakmicama zapravo pobedio.
poslednja stvar koju bih želeo da dodam pošto sam ovo sinoć pokušao na drugim sajtovima kojima imam pristup. Mogu se kladiti na parno/neparno i 0 ili crveno/crno i 0 bez problema na istom okretanju ruleta. Čini mi se zgodan način da zaustavim isplate jer sam slučajno pobedio u ludom vremenu (što nema nikakve veze sa ruletom.
Zdravo svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora, nažalost sam se razboleo.
Dragi Inmerion Casino,
Čini se iz istorije pod uslovom da je igrač uspešno povukao nekoliko dana nakon što je došlo do navodnog suprotnog klađenja. Možete li ovo pojasniti i zašto suprotno klađenje nije označeno u ovom trenutku?
Takođe, možete li objasniti stanje igrača i iz kojih igara je prikupljen dobitak?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adame!
U to vreme nismo dobijali nikakve poruke upozorenja od našeg provajdera, zbog čega je račun ostao otvoren i nije bilo ograničenja u povlačenju.
Po prijemu obaveštenja od provajdera igre, nalog je odmah zatvoren radi dalje istrage.
Predmetni dobici su dobijeni od povraćaja novca koji je klijent dobio učešćem u ilegalnim aktivnostima igara na sreću.
Želimo da istaknemo da je korišćenje suprotne strategije klađenja za zloupotrebu povrata novca zabranjeno na našoj platformi, tako da su naše akcije preduzete u strogom skladu sa utvrđenim pravilima i politikama.
Molimo vas za razumevanje i podršku po ovom pitanju jer sprovodimo naše politike kako bismo svima obezbedili bezbedno i transparentno iskustvo igranja.
Vaša saradnja je neprocenjiva jer nastojimo da održimo poverenje naše zajednice.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Bojim se da to jednostavno nije istina. Želeo bih da razjasnim zašto je upotrebljena reč nelegalno? Nema ništa protivzakonito u klađenju na sve ishode fudbalske utakmice ili igre ruleta. u svakom slučaju to je van okvira ove poruke.
Dobici su bili iz ludih vremena i siguran sam da ako vam inmerion pruži moju punu istoriju mog igranja videćete da bi moj nalog ukupno izgubio, a ne pobedio.
Plašim se da ovaj kazino ovo koristi samo kao izgovor i bojim se da uzimanje mojih depozita i zaustavljanje povlačenja nije bilo slučajno. Zašto bih deponovao ako ne mogu da podignem?
u svakom slučaju hvala vam što ste pokušali da rešite ovo, ali mislim da kazino neće priznati da nisu trebali da uzmu moje depozite i kao rezultat toga što su ih uzeli i pustili da igram, trebalo je da ispoštuju dobitke. Da su posle toga hteli da zatvore moj nalog, imao bih manje problema.
Još jedna poenta koju bih želeo da naglasim. Sajt sada isključuje kazino igre uživo iz povrata novca, tako da bih rekao da je to zaista politika kazina koja je bila u pitanju, a ne moj način igranja.
Dragi Inmerion Casino,
Nisam siguran da razumem šta se misli pod ovom rečenicom:
„Dotični dobici su dobijeni od povraćaja novca koji je klijent dobio učešćem u ilegalnim aktivnostima igara na sreću.
Možete li, molim vas, da pružite potkrepljujuće dokaze o tome, pokazujući stanje nakon suprotnog klađenja i tačno kako su akumulirani dobici?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame i Isadoro2!
Dodatne informacije su poslate na adam.m@casino.guru .
Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Zdravo kazino Inmerion,
Odgovorio sam na vašu e-poštu i tražio dodatne dokaze o tome kako je sporni iznos prikupljen.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adame!
Dodatne informacije su poslate na adam.m@casino.guru .
Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Inmerion predstavnik
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock