Igrač iz Grčke ima poteškoća oko dobijanja potvrde o dobiti.
Dobra večer, imam velikih problema sa ovom firmom, od junior-a sam podnio zahtjev za izdavanje potvrde o dobiti za 2019. godinu, tražili su od mene papire koje druge kompanije nisu tražile, ali ja sam im poslao i od tada oni ismijavali su me. Nakon pritiska preko poruka u posljednjih nekoliko mjeseci, rečeno mi je da je certifikat poslat poštom (oni ga odbijaju poslati elektronskim putem), nakon mjesec dana ništa nije stiglo, pa sam ih kontaktirao ponovo, nakon tjedan dana šale kroz poruke, rekao mi da su im izdavači rekli laži da ih je poslao, pa su mi takođe rekli i laž. Takođe, svi su naši razgovori zaključani i ne puštaju me unutra (jer očigledno je iz svih razgovora jasno da me ismijavaju toliko meseci) i već 2 nedelje mi govore da mogu ne šaljem mi ih e-poštom ili četom i to pitanje tehničarima, a oni čekaju odgovor. Sada mislim da je ta tvrtka nelegalna i da ne poštuje prefekture Grčke zbog toga pa izbjegavaju slati potvrde o dobiti za 2019. godinu (oko 10.000 eura neto dobiti).
Dragi Ioannis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Ispričavam se, ali nisam siguran da li pravilno razumijem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ove situacije, ali prije nego što to učinimo, biste li bili tako ljubazni i detaljnije opišite svoje pitanje? Da li pokušavate poslati dokumente za ovjeru vašeg računa? Da li ste blokirani da kontaktirate kazino?
Ako postoji neka komunikacija između vas i kockarnice koja bi nam mogla pomoći da dalje krenemo u vaš slučaj, pošaljite ga na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da ovo pitanje rešite što pre. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
exw kanei kanonika thn tautopoihsh, arnountai na mou aposteiloyn thn bebaiosh kerdwn etous 2019 gia na thn xrhsimopoihsw sthn forologikh mou dhlosh.
Puno hvala Ioannis na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Ioannis.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Željeli bismo zamoliti Interwetten Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dragi Ioannis.
Uspjeli smo uspostaviti komunikacijsku liniju s kasinom. Trebali bi nam uskoro pružiti izjavu. Produžujemo tajmer za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".