Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Od 25. maja čekam povlačenje.
Pokušao sam da kontaktiram putem pošte svaka dva dana, ali ne odgovaraju.
Zdravo ponovo.
Nisam primio uplatu. Moja dokumentacija je otpremljena (DNI i Snimanje podataka o PaiPal načinu plaćanja)
I takođe ne dobijam odgovor na poslate mejlove.
Pozdrav i hvala na trudu
Hvala vam na odgovoru, Jorolar89. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li je kazino verifikovao vaša dokumenta?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo Kristina, kazino mi nije poslao nikakav mejl, samo da je povlačenje prihvaćeno za obradu, to je ono što stiže svaki put kada dam novo povlačenje. Otkazao sam povlačenje i ponovo sam uputio zahtev za to (preko PaiPal-a)
Nisam dobio nikakav bonus, a imam neke dobitke (68 €).
Prihod 100 na dan 11.05.2023
Novo povlačenje 168 dana 06.06.2023
Sve najbolje
Još jedna stvar pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina. Kako ste me tražili, poslao sam vam informacije na e-mail koji ste mi dali pre otprilike 7 dana. Šaljem vam snimak ekrana pošte.
Hvala vam puno, Jorolar89, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jorolar89,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo iviCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi iviCasino,
Mogu li da zatražim ažuriranje o napretku povlačenja igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas!
Što se mene tiče, još uvek čekam. Šaljem vam snimak iznosa na čekanju sa datumom.
Pozdrav i hvala na pomoći.
Poštovani Jorolar89,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas