NaslovnaPritužbeiviCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

iviCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 60

Iznos: 168 €

iviCasino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/06/2023 | Nije rešeno : 17/07/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Od 25. maja čekam povlačenje.

Pokušao sam da kontaktiram putem pošte svaka dva dana, ali ne odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jorolar89,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jorolar89,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ponovo.

Nisam primio uplatu. Moja dokumentacija je otpremljena (DNI i Snimanje podataka o PaiPal načinu plaćanja)

I takođe ne dobijam odgovor na poslate mejlove.

Pozdrav i hvala na trudu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Jorolar89. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li je kazino verifikovao vaša dokumenta?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina, kazino mi nije poslao nikakav mejl, samo da je povlačenje prihvaćeno za obradu, to je ono što stiže svaki put kada dam novo povlačenje. Otkazao sam povlačenje i ponovo sam uputio zahtev za to (preko PaiPal-a)

Nisam dobio nikakav bonus, a imam neke dobitke (68 €).

Prihod 100 na dan 11.05.2023

Novo povlačenje 168 dana 06.06.2023

Sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još jedna stvar pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jorolar89,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina. Kako ste me tražili, poslao sam vam informacije na e-mail koji ste mi dali pre otprilike 7 dana. Šaljem vam snimak ekrana pošte. file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Jorolar89, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Jorolar89,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo iviCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi iviCasino,

Mogu li da zatražim ažuriranje o napretku povlačenja igrača?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas!

Što se mene tiče, još uvek čekam. Šaljem vam snimak iznosa na čekanju sa datumom.

Pozdrav i hvala na pomoći. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Jorolar89,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti