Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak jer prvo treba da uplati depozit. Na kraju smo odbili ovu žalbu pošto je igrač odlučio da igra preko i izgubio je sporni iznos pre nego što smo mogli da rešimo žalbu, tako da ova žalba više nije relevantna.
Ovaj kazino mi je dao 25 besplatnih okretaja bez depozita. Iznos koji sam uspeo da osvojim bio je +-250,00, što me je Kazino naterao da uložim više od 13,000,00. Ovo je bonus bez depozita. Čim je prevrtanje završeno, pojavilo se otključavanje povlačenja, ni u jednom trenutku me nisu obavestili da ću za ovo morati da uplatim depozit. Zatražio sam povlačenje svog dobitka koji sam dostigao 800,00 R$. Međutim, platforma ne želi da mi plati; jer želi da dam jednak depozit ili trostruke opklade. Mislim da je to nepravedno, jer sam proveo 3 dana igrajući direktno na platformi, pošto je bonus istekao za 3 dana. Verifikacija naloga je prošla, veoma brzo. Ali Kazino nažalost ne postupa u dobrim namerama. Jer ako su mi dali bonus, prevrtanje je bilo dugo; oni moraju da snose moju zaslugu. Podneću tužbu gde je potrebno. Uključuje Curacao.
Zdravo marianalaiskavata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Izzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li je ovo bio vaš prvi bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, verifikacija je obavljena vrlo brzo putem ćaskanja i prošlo je otprilike 4 dana. Nisam napravio nikakve depozite, jer sam se registrovao kao i obično na drugim platformama i takođe uplaćujem. Kazino mi je već dao drugu vrstu bonusa...ali ovaj je aktiviran tek nakon mog prvog depozita. Ovaj drugi su mi dali!!! Osvojio sam 25 rundi bez depozita i počeo sam da igram konstantno 3 dana da bih dostigao približnu vrednost od 13,600R$.
Ni u jednom trenutku nije navedeno kao kod drugih vrsta bonusa koje sam dobio mnogo; i imam iskustva u ovoj vrsti bonusa. Da sam morao da napravim najmanje 1 depozit.
LOŠE SE PONAŠAJU, MOJA PLAĆANjE MORA DA SE IZVRŠI, JER JE TO ZASLUŽELO MOJ TRUD I SREĆU NARAVNO! Tako da platforma i ja možemo da postignemo dogovor i da dobijem samopouzdanje i da se vratim u igru, a u budućnosti i da uplatim.
Moj bankovni račun ostaje isti iznos, već sam tražio 3 isplate koja su otkazana.
Napravio sam minimalni depozit od 35,00 i imao sam saldo od 835,00 i ponovo zatražio povlačenje od 750,00 i čak i tako, žele da se kladim sa množenjem koje je veoma zbrkano. Odnosno, opet su zakomplikovali; I moje povlačenje je sada blokirano.
Zdravo marianalaiskavata,
Većina kazina ima uslove protiv pranja novca gde ako uplatite depozit, morate da se kladite 1-5k (u zavisnosti od kazina). Ovo je uobičajen i pošten termin i, nažalost, moraćete da založite deponovani iznos da biste zatražili povlačenje.
Obavestite nas kada se klađenje završi i kada je zatraženo povlačenje kako bismo mogli da nastavimo dalje.
Zdravo, veoma sam razočaran ovim kazinom. Kladim se na iznos koji je postojao na mom računu, postavio sam zahtev od 500,00 za povlačenje; a nakon toga mi je povlačenje ponovo poništeno. Igrao sam do iznosa od otprilike 300,00 i tražio povlačenje od 200,00 i uprkos tome su ga ponovo otkazali. Žele da uplatim iznos koji imam u banci, pa da mi plate! ...Ovo je sigurno prevara!! Igram na mnogim platformama, a takođe uplaćujem svaki dan. Ali ovaj kazino više neće imati 1,00 R$ od mene kao depozit!
Već sam osvojio druge vrste bonusa i mnogo veće iznose na drugim platformama, i nisam bio razočaran, a još manje povređen i frustriran! Ne ukazujem, a ko god da čita ovu poruku, ne gubi vreme sa ovom obmanjujućom platformom!!
Hvala na pažnji!!
Zdravo marianalaiskavata,
Da li je moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Zdravo, mogu probati. Ali platforma je veoma jednostavna za ove vrste istorije, gde postoji na bočnoj traci čak iu meniju. I ne postoji stranica na kojoj otvaram i primenjujem filtere...samo sa strane menija. Pokušaću i poslati da.
Imam otvorenu žalbu na vvv.curacao-egaming.com/
I mene zanima, gde još mogu da otvorim žalbu, možete li mi predložiti?
Zdravo marianalaiskavata,
Ako ste podnijeli žalbu organu za izdavanje dozvola u kazinu, nema "višeg mjesta" za žalbu. Pošto bi trebalo da imaju potpun uvid u kazino i vaš datum, trebali bi biti u mogućnosti da vam pomognu (ako će vam odgovoriti).
Vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo marianalaiskavata,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moj kolega Nik pomenuo, nije ništa neobično da kazino zahteva depozit od stvarnog novca da bi primio i povukao dobitak iz bonusa. Pronašao sam ovo pravilo u Uputstvima i uslovima kazina:
1. BONUSI
1.2 OPŠTA PRAVILA
• Da biste povukli sredstva dobijena od klađenja bonusa, vaš korisnički nalog mora biti verifikovan i morate da napravite minimalni depozit.
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo. Želeli bismo da pozovemo Izzi kazino da se pridruži razgovoru.
Kao što ste spomenuli, marianalaiskavata već ste podneli žalbu Curacao eGaming-u, najverovatnije ćemo morati da sačekamo zvaničnu odluku od njih da pravilno klasifikujemo vašu žalbu.
Dragi Izzi kazino,
Možete li, molim vas, objasniti zašto igrač treba da ispuni dodatno klađenje kada su početni uslovi klađenja za bonus već trebali biti ispunjeni?
Pozdrav tebi! Prema sistemu, da biste podigli sredstva, morali ste da uplatite depozit jednak vašem stanju - 35 reala koje ste deponovali, kao i da vratite depozit Ks3. U skladu sa paragrafom 10.6 (Odgovornost za zloupotrebu bonusa) pravila „Ako je primljen kumulativni bonus bez depozita, ali sumnjamo na prevarnu aktivnost, zadržavamo pravo da tražimo od vas da uplatite depozit jednak založenim bonus sredstvima na vašem računu na kada je podnet zaһtev za povlačenje (ne manje od 100 BRL), i zatražite da uložite depozit tri puta". Ne smatramo vas prevarantom, ali naša administracija je odlučila da da biste mogli da povučete sredstva dobijena od bonusa bez depozita, morate da uplatite depozit do iznosa bilansa i učinite ga klađenjem.
Takođe, sudeći po vašem profilu, vaše stanje je već pušteno, izgubili ste sredstva.
Najlepše želje,
Izzi Casino!
Һvala vam na odgovoru, Izzi kazino.
Draga marianalaiskavata,
Kao što je kazino tim napomenuo, izgubili ste sredstva, više nismo u mogućnosti da dalje istražujemo vaš slučaj. Razumemo da čekanje na rešenje može biti frustrirajuće, međutim, ako odlučite da ne čekate i dalje igrate svoj balans, ne možemo ništa da uradimo kada ste pošteno izgubili novac.
Nažalost, nakon prikupljanja sviһ potrebniһ informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Micһal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
