Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pobedila u Jaak kazinu i pokušala da podigne svoj dobitak, ali sredstva se još nisu pojavila na njenom bankovnom računu. Tražili smo dodatne informacije kako bismo dalje istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena.
Dobio sam u jaak kazinu, povukao, ali se još uvek ne pojavljuje u mojoj banci, sada kažu da bi moglo biti sutra ili da može potrajati do 6 dana, da neće igrati posle ovoga, jer da dobijem ono što sam osvojio, ne dobijate sredstva . Mislite da je ovo prevara, jer takođe ne postoji nijedna aplikacija koju možete da preuzmete, veoma je lukava.
Draga rosebarri19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
