Igrač iz UK-a tvrdi da njegov dobitak od bonusa nije knjižen na njegov račun. Prema izjavi koju je dao kazino, igrač je primio puni iznos svog dobitka koji je ostao na njegovom saldu nakon što je ispunio uslov klađenja bonusa. Ovu žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam 100€ i dobio sam 75 besplatnih okretaja. Osvojio sam oko 17 € sa besplatnim okretima. Zatim sam igrao slotove u skladu sa svim pravilima koja je kazino postavio za bonuse. Stigao sam do 100% bonus takmičenja i imao sam oko 350 € na računu. Imao sam nerešenu sportsku opkladu, pa kada sam dostigao 100% svi moji dobici (350€) su skinuti sa mog računa pa je pao na nulu. Osvojio sam svoju sportsku opkladu od 17 € pa sam očekivao da će 350 plus 17 biti dodato na moj račun. Dobio sam 17 ali ništa više. Bio sam na live chatu 6 puta tražeći svoj novac na koji sam dobio isti odgovor. "Pod istragom je" prošlo je 6 dana, a ja sam još pod istragom.
Molim vas pomozite.
Zdravo Bellthree,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imam sve transkripte, mogu li vam poslati e-mail?
Sada mi je dato 18 € na moj račun. Nemam pojma zašto, ovo je više od šale. Dužan sam 350 a daju mi 18 bez informacija.
Sada mi kažu da je istraga završena i da imam 18 eura na računu, a trebao bih imati 368, očigledno su lažni i treba ih ugasiti
Hvala vam puno Bellthree na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, moja žalba je podnesena 28. decembra i nisam imao ažuriranja, a kazino još uvijek odbija da mi da moj novac.
Dragi Bellthree,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Pročitao sam ovu temu i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati Jackpot Charm Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto se čini da je Bellthree-jev bonus dobitak uklonjen sa njegovog računa za igre i zašto je vraćeno samo 18 €?
Zamolili bismo Jackpot Charm Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi Bellthree,
Obavještavamo vas da smo uspjeli stupiti u kontakt sa kazino timom. Tvrde da je vaš bonus saldo u trenutku kada ste ispunili uslov za klađenje iznosio 18,07 €. Trenutno čekamo da kazino tim pruži dodatne informacije.
U međuvremenu, da li biste mogli da nam kažete da li imate pristup istoriji bonusa/relevantnoj istoriji klađenja koja bi dokazala da je vaš saldo u trenutku kada ste ispunili uslov za klađenje u stvari iznosio 350 €? Ako je tako, proslijedite informacije na andrej.p@casino.guru (ili ih možete objaviti ovdje).
Dragi Bellthree,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Bellthree prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njegove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
