Igrač iz Švedske uplatio je 75 evra i dobio bonus od 26 evra, osvojivši 400 evra sopstvenim novcem. Međutim, kazino je pretvorio sve njegove dobitke u bonus novac, što je dovelo do zabune oko stvarnog iznosa koji je osvojio i povezanih zahteva za igranje. On traži pojašnjenje koliko je bio bonus u odnosu na njegov prvobitni depozit.
Zdravo, uplatio sam 75 evra i dobio bonus od 26 evra. Svojim novcem sam osvojio oko 400 evra. Novac koji sam osvojio nije bio bonus.
Direktno je pretvoren u bonus novac.
Igrao sam dok nije pao na 300.
Shvatio sam da moram da igram za određeni procenat i proverio sam vaš kazino, i sve je jednostavno nestalo.
Voleo bih da znam koliko je bonusa i koliko sam morao da igram je izgubljeno.
Dakle, ako se kladim na 75 evra i dobijem 26 kao bonus i dobijem 400 evra, da li se sve smatra bonusom? Mojih 75 evra nema nikakvog značaja; prema kazinu, svih 400 evra je postalo bonus. Nije uzet nikakav procenat, a ja sam napravio snimke ekrana razgovora.
Zdravo ellenorsemmelhack,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Jackpot Cov kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da ako prihvatite bonus, uslovi važe dok se klađenje bonusa ne završi, bez obzira sa kog bilansa ste osvojili, to je i dalje bonus novac.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
