Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Informisali smo igrača o uobičajenim vremenima povlačenja i savetovali smo strpljenje. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Čekam povlačenje iz Jackpot Village-a od prošlog četvrtka, sa više puta nazad. Rečeno mi je da moram da im predam dokumente, koji su im svi dostavljeni u roku od nekoliko minuta od postavljanja pitanja. Tragao sam za ovim i rečeno mi je da „budim strpljiv". Na ovo povlačenje čekam od petka, nakon dostavljanja traženih informacija. Više puta sam razgovarao sa njima u ćaskanju uživo i nisam imao previše sreće. Nisam siguran šta da radim u ovoj fazi. 
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
