NaslovnaPritužbeJackpot Village Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Jackpot Village Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 406

Iznos: 13.300 €

Jackpot Village Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 17/07/2024 | Nije rešeno : 14/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je deponovao €200, dobio bonus dobrodošlice i osvojio €13,300 nakon što je ispunio uslov za klađenje. Uprkos tome što je izvršila verifikaciju naloga, kazino je zatvorio njen nalog, zaplenio njen dobitak i zabranio je, navodeći opštu klauzulu bez daljeg objašnjenja. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira službe za alternativno rešavanje sporova za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Uplatio sam 200 evra na svoj račun i dobio sam bonus dobrodošlice. Igrao sam i osvojio 13300 evra (nakon što su ispunjeni uslovi za naplatu). Podneo sam povlačenje. Takođe da potvrdim da su moji dokumenti potrebni za verifikaciju pregledani i prihvaćeni.


Upravo sam dobio sledeću e-poštu bez objašnjenja -


Nakon što je naš tim za usklađenost i rizik pregledao vaš nalog, odlučeno je da se zatvori

Vaš račun. Prema klauzuli 15.2 Opštih uslova, zadržavamo pravo zatvaranja

vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga.


Ako ukinemo vaš nalog iz bilo kog razloga, primenjuju se odredbe navedene u nastavku:

Vaš nalog je odmah ugašen.

Vaš dobitak je konfiskovan.

Izbačeni ste iz grupe

Povraćaj neće biti izdat


Ako pokušate da otvorite još neke naloge na mreži, oni će biti ugašeni i sva sredstva

nagomilano biće zaplenjeno.


Spisak sajtova možete videti na sledećem linku:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspk?lang=EN&compani=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


Pozdravi,

Accounts Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Hmarie19837,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

15.2
Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga. Ako ukinemo vaš nalog iz bilo kog razloga, primenjuju se odredbe navedene u nastavku:
(i) slažete se da mi nećemo biti odgovorni prema vama za bilo kakvo ukidanje vašeg naloga ili korišćenje veb stranice;
(ii) vaš jedini pravni lek u slučaju ukidanja vašeg naloga biće nadoknada bilo kakvog nespornog stanja na računu koji tada imate i mi nećemo imati nikakvu dalju odgovornost prema vama.
(iii) kada ukinemo vaš nalog zbog toga što ste prekršili bilo koji od ovih Uslova korišćenja, imamo neograničeno diskreciono pravo da poništimo sve dobitke i konfiskujemo svaki saldo. Takva kršenja uključuju, ali nisu ograničena na:
• Ako imate više od jednog aktivnog naloga (ili kontrolišete više od jednog aktivnog naloga);
• da ste prekršili bilo koju od vaših garancija;
• Ako ste otvorili nalog kome je prethodno bilo zabranjeno otvaranje novih naloga u okviru naše mreže;
• od nas se zahteva da to uradimo u skladu sa svim zakonskim i regulatornim obavezama;
• Ako se ime na vašem računu ne poklapa sa imenom na načinu plaćanja koji se koristi za uplatu depozita;
• Ako date netačne ili pogrešne informacije o registraciji;
• Ako živite na teritoriji sa ograničenjem;
• Ako ste dozvolili ili dozvolili (namerno ili nenamerno) nekom drugom da igra na vašem nalogu;
• Ako ste "povratili" bilo koji od depozita napravljenih sa vaše kreditne kartice na vašem računu;
• Ako se utvrdi da ste u dosluhu, varanju, pranju novca ili preduzimanju lažnih aktivnosti;
• Ako mi utvrdimo da ste koristili ili koristili sistem (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme) dizajniran posebno da pobedi kazino;
• Ako date izjave koje su seksualno eksplicitne ili uvredljive u objektu za ćaskanje ili nekom od naših članova osoblja, uključujući izraze netrpeljivosti, rasizma, mržnje ili vulgarnosti;
• Korišćenje robotskih, mehaničkih, elektronskih ili drugih uređaja za automatsko donošenje odluka o igranju u bilo kojoj igri (bez naše eksplicitne saglasnosti); ili
• Ako saznamo da ste igrali u bilo kom drugom onlajn kazinu u lošoj nameri ili pod bilo kojom od gore navedenih okolnosti.


Možete li potvrditi da niste prekršili nijedan od navedenih uslova? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Hmarie19837,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, izvinite na kašnjenju.


Mogu da potvrdim da ni u kom slučaju nisam prekršio nijedan od gore navedenih uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, Hmarie19837, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Hmarie19837 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Jackpot Village Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti