Igrač iz Saskačevana zatražio je povlačenje 16. avgusta, ali nakon dve nedelje sredstva su ostala u režimu čekanja. Podneo je žalbu komisiji za igre na sreću, ali nije dobio nikakve novosti. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali je kazino odbio da sarađuje zbog GDPR propisa. Shodno tome, igraču je savetovano da kontaktira direktno Autoritet za licenciranje za dalju pomoć.
Zatražio sam povlačenje 16. avgusta. Bio je u režimu čekanja otprilike nedelju dana ili više. Onda sam se žalio komisiji za igre na sreću. I još uvek ništa. Ako bi neko mogao da mi pomogne, to bi bilo veoma cenjeno.
Dragi derekbeverli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ranije nisam napravio nijedno uspešno povlačenje, ne. Da, ja sam verifikovani igrač. Deponovao sam sa bonusom. Mnogo sam nadmašio uslove za bonus. Ne bi trebalo da bude pitanja po tom pitanju.
Dragi derekbeverli, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem?
Hvala vam puno, derekbeverli, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi derekbeverli,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika JackpotCiti kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi JackpotCiti kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Hvala što pokušavate da pomognete. Iskreno, ne znam zašto mi kazino ne isplati. Uradio sam sve što su tražili. Upravo je u obradi već više od mesec dana. Hvala na pomoći.
Derek
Dragi derekbeverli,
Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Zbog toga preporučujemo da igrači direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu.
Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
