Igrač iz Ukrajine na povlačenje čeka već godinu dana. Tada je prije dvije sedmice obaviješten da kazino više ne prima igrača iz Ukrajine. Dobio je 500 eura, a ostatak je zaplijenjen nakon što je kasino zatvorio račun igrača. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Gotovo godinu dana čekam 1400 eura iz jackpotcitycasina. Potrebne su i sedmice da odgovore na e-poštu i godinama nisam stigao nigdje. Prošle sedmice niotkuda sam dobio 500 eura i e-mail u kojem se kaže da se stranica gasi za ukrajinske igrače i da je moj račun sada zatvoren. Moj račun još uvijek ima 900 eura i želio bih da mi se novac vrati. Vrlo nepravedno.
Dobar dan Oleh,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da je pristup vašem računu već blokiran? Da li je postojao neki konkretan razlog zašto je kasino tako dugo odgađao vaše povlačenje?
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više podataka? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
