NaslovnaPritužbeJackWin Casino - Igrač ima odloženo povlačenje sredstava zbog prevelike verifikacije.

JackWin Casino - Igrač ima odloženo povlačenje sredstava zbog prevelike verifikacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1378

Iznos: 8.000 €

JackWin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/09/2024 | Nije rešeno : 29/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa nerazumnim zahtevima za verifikaciju iako je položio samo 200 evra. Dali su obimnu dokumentaciju, ali su potom od njih zatražene lične informacije o njihovim rođacima, koje su smatrali preteranim i invazivnim. Tražili su pomoć u rešavanju problema, uključujući vraćanje pristupa svom nalogu. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira alternativnu službu za rešavanje sporova za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Pišem da se zvanično žalim na preterane i nerazumne zahteve za verifikaciju koje dobijam od Jackvin.com.


Uprkos tome što sam deponovao samo 200 evra na svoj račun, suočavam se sa nizom stalnih i invazivnih zahteva za dodatnom dokumentacijom, što mi se čini daleko iznad onoga što je neophodno za tako mali depozit.


Dostavljeni dokumenti:

Selfi sa ličnom kartom/pasošem: Obrišite fotografiju sa mojom ličnom kartom.

Izvod Skrill računa: Pokriva poslednja tri meseca.

Mudra izjava: Za poslednjih šest meseci.

Nedavni platni list: Prikazuje moju najnoviju platu.

Izjava Banke Irske: Pokriva jun i jul.

Dokaz o kreditu: Dokumentacija o kreditu od 30.000 evra od rođaka.

Dodatni zahtevi:


Kazino je nedavno zatražio:

Lična karta mog ujaka i dokaz adrese.

Njegovi bankovni izvodi i platne liste.

Detaljan izvor sredstava/informacija o bogatstvu za njega.

Ovaj nivo dokumentacije je prevelik s obzirom na deponovani iznos. Moji platni listovi i bankovni izvodi jasno pokazuju da je depozit od 200 evra pristupačan i ne potiče od bilo kakve nedozvoljene aktivnosti. Zahtev za ličnim podacima mog rođaka, koje on ne može i neće da pruži, predstavlja povredu privatnosti i čini se neopravdanim.



Zahtev za pomoć:

Tražim vašu pomoć da rešim sledeće:

Pregledajte situaciju: Procenite da li zahtevi kazina premašuju ono što je zakonski potrebno za verifikaciju depozita ove veličine.

Intervenišite: Pomozite u rešavanju ovog problema tako što ćete osigurati da se Jackvin.com pridržava poštenih i razumnih praksi verifikacije.

Reši pristup nalogu: Pomozite da vratim pristup mom nalogu bez daljih nepotrebnih odlaganja.

Cenim vašu pažnju na ovu stvar i nadam se brzom rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi russellmurphi1479,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako, ali sigurno ne bi trebalo da traže dokumenta od drugih ljudi osim od igrača.

  • Da li je kazino objasnio zašto su traženi ovi dokumenti?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru i razumevanju situacije.

Cenim važnost KIC procesa i slažem se da je on od suštinskog značaja za osiguranje da se sredstva šalju pravom vlasniku. Međutim, zabrinut sam zbog obima dokumentacije koja se traži, posebno za depozit od samo 200 evra. Kazino je zatražio opširne lične podatke o rođaku, što se čini preteranim i prevazilazi ono što je neophodno za tako mali iznos.

Evo kratkog rezimea situacije:

Skrill izjava: Dao sam ovo da pokažem da nema plaćanja trećih strana i da dokažem izvor sredstava.

Izvodi iz banke i platni listovi: Dostavljeno da pokažem svoju finansijsku stabilnost i izvor prihoda.

Mudra izjava: Uključeni detalji o dolaznoj uplati od rođaka, uz obezbeđen dokaz.

Uprkos tome, kazino je nastavio da traži još dokumenata, uključujući detaljne lične podatke o mom rođaku. Čini se da je ovo beskonačan ciklus zahteva, svaki put tražeći više informacija.

Kazino nije dao jasan razlog zašto su ovi dodatni dokumenti neophodni osim verifikacije da su moja sredstva legitimna, posebno s obzirom na relativno mali iznos depozita.

Prosledio sam svu relevantnu komunikaciju na vašu adresu e-pošte na za vašu recenziju. Nadam se da će ovo pomoći da se razjasni situacija i radujem se svakoj pomoći koju možete da pružite u rešavanju ovog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, russellmurphi1479, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo russellmurphi1479,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi JackVin Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste već pregledali i verifikovali dostavljenu dokumentaciju. Zašto tražite još dokumenata, kao što su podaci o rođacima igrača?

Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi russellmurphi1479, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pardee Consulta – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://adrbipardee.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti