Igraču iz Kvebeka je račun zatvoren i svi dobici poništeni od strane Jackvin casina, koji je tvrdio da je igrač prekršio njihove uslove i odredbe. Igrač je to osporio i tražio da povrati svoj dobitak. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino radi pojašnjenja odluke, odgovor nije primljen. Žalba je označena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da razmotri alternativne opcije za rešavanje sporova.
Zdravo,
Jackvin kazino je zatvorio moj nalog i poništio sve moje dobitke jer tvrde da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Nisam uradio tako nešto. Molim vas pomozite mi da vratim svoju pobedu jer je to potpuno nepravedno.
Draga Asiette,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam puno na odgovoru, Asiette. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Tražena dokumentacija je poslata na e-poštu prema zahtevu. Hvala
Hvala vam puno, Asiette, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Asiette,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo JackVin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi JackVin kazino,
Možete li da date dodatna pojašnjenja u vezi sa odlukom da se poništi dobitak igrača? Vidim da postoji maksimalna dozvoljena opklada kada se koristi bonus, da li je ovo pravilo prekršeno?
srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Asiette,
Od tada sam kontaktirao kazino preko Skajpa, tako da ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo moći da rešimo ovaj slučaj za vas.
Nadam se da ću uskoro moći da pružim dalji uvid.
srdačan pozdrav,
Adame
Draga Asiette,
Nažalost, uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pardee Consulta – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://adrbipardee.eu/online-dispute-resolution-form /) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Malteškim organom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me kako je ADR reagovao ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
