Igrač iz Etiopije uplatio je značajan iznos, ali se to nije odrazilo na njegov račun. Uprkos tome što ste više puta kontaktirali korisničku podršku, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je mogućnost kazina da pomogne bila ograničena. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Veoma sam razočaran uslugom koju pruža ovaj kazino. Nedavno sam naišao na problem gde se moj depozit nije odrazio na mom nalogu. Uprkos tome što ste pratili sve neophodne korake i više puta kontaktirali korisničku podršku, problem ostaje nerešen. U pitanju je značajan iznos, a ovo kašnjenje nije prihvatljivo. Zahtevam hitnu akciju da se ova situacija popravi. Molimo da odgovorite što je pre moguće.
Dragi hassenibnub,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
