Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Zahvaljujući zajedničkim naporima i predstavnika kazina i igrača, izgubljeni depozit je pronađen za nekoliko sedmica i igrač je mogao primiti izgubljena sredstva.
Položio sam 8000 INR u posljednjoj sedmici oktobra. To tek treba da bude uplaćeno na jeetplay račun, a ni ja nisam primio iznos na svoj bankovni račun. Iako su obavijestili da njihov bankar radi na ovom pitanju, prošlo je skoro mjesec dana i ne vidim nikakav napredak.
Dragi Sushil,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru. Transakcija od mog provajdera plaćanja bila je uspješna. Detalji transakcije su također podijeljeni sa timom za podršku kasina 17. novembra.
Tim za podršku kasina je obavijestio da provjeravaju kod svog bankara, ali su to učinili dva puta i prošlo je 10 dana od kada sam podijelio dokument.
Ljubazno savjetujte kako dalje ili čekate jedina opcija za sada.
Hvala na odgovoru, sushil1984 . Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete potvrdu od provajdera plaćanja o uspješnoj transakciji? Također bih želio vidjeti potvrdu o uplati i svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Molimo vas, proslijedite sve na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru. Poslao sam vam e-mail sa potrebnim detaljima.
Hvala
Hvala vam puno sushil1984 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hello sushil1984!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Jeetplay Casina na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem sa depozitom.
Zdravo Sushil
Kao što već znate iz naše komunikacije s vama, kada ste izvršili depozit došlo je do isteka vremena u procesu transakcije i tako naš procesor plaćanja nije primio potvrdu od kraja vaše banke. Bez toga, vaša sredstva će biti skinuta sa vašeg bankovnog računa, ali nam ne stižu.
Naš procesor plaćanja nas savjetuje u ovakvim okolnostima da, ako sredstva nisu tražena, treba ih vratiti na vaš račun u roku od 7-10 radnih dana ne uključujući vikende i praznike.
Nažalost, i u vašem slučaju Diwali se desio otprilike u to vrijeme i zbog toga je odgođen. Ali mi neprestano jurimo našu banku da riješimo ovaj problem umjesto vas. Nismo to zanemarili.
Molimo vas da shvatite da mi nemamo kontrolu nad situacijom. Možemo samo juriti provajdera plaćanja i stalno tražiti da vam se novac vrati.
Svaki dan pratimo ovo s njima kako bismo konačno mogli dobiti pozitivnu informaciju i da nam daju referentni broj za pomirenje za vas. Tako da možete provjeriti status kod svoje banke.
Poštovani predstavnici Jeetplay Casina,
Hvala vam što ste nam pružili uvid u situaciju i vaš napor da svakodnevno provjeravate status kod vašeg provajdera plaćanja. Molimo vas, budite ažurirani kada dobijete nove informacije.
Dragi sushil1984,
Da li se iznos koji ste pokušali uplatiti kojim slučajem vratio na vaš bankovni račun? U slučaju da nije, savjetujem vam da kontaktirate svoju banku kako biste pratili plaćanje s njihovog kraja ako to već niste učinili.
Napominjemo da ovakvi slučajevi mogu potrajati duže dok se ne riješe, pa vam želim puno strpljenja i nadam se da će biti načina da se situacija riješi.
Hvala obojici na odgovoru. Sačekaću referentni broj za mirenje kredita ili povrata i istovremeno provjeriti u svojoj banci. Bilo bi sjajno da dobijem dokaz poput snimka ili dokumenta od jeetplaya da transakcija nije uspjela na njihovom kraju kako bih mogao provjeriti u svojoj banci.
Zdravo
Poslali smo vam dokaz o odbijenoj uplati. Kao što je spomenuto u e-poruci, te informacije ne dijelimo na javnom forumu ili s bilo kojom trećom stranom jer sadrže vaše lične podatke, a iako je CasinoGuru dobro cijenjena stranica, ne možemo garantirati zaštitu vaših podataka na stranicama trećih strana. Dakle, ako želite to podijeliti s njima, na vama je.
pozdravi
JeetPlay
Zdravo Jeetplay tim,
Hvala što ste podijelili detalje. Zatražio sam to u slučaju da moj bankar to zatraži.
Dragi sushil1984,
Obavijestite nas kada dobijete više informacija od svoje banke, nadamo se da će biti samo dobrih vijesti.
Zdravo Sushil,
Poslali smo vam e-poštu s ažuriranjem iz naše banke.
Tamo ćete vidjeti Refund Routing Number (RRN) koji ćete dati svojoj banci da potvrdi zahtjev za povrat novca i prati sredstva.
Zahtjev za povrat novca pokrenut je 4. decembra, pa ste ga možda već primili.
Srdačni pozdravi
JeetPlay
Zdravo Jeetplay tim,
Danas sam primio iznos. Hvala vam na kontinuiranom praćenju vašeg bankara.
Hvala Casino guru timu na intervenciji.
Cijenim to.
Možete smatrati da je upit zatvoren.
Hello sushil1984!
Veoma sam uzbuđen što vidim da je vaša uplata pronađena i da je problem riješen. Sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
