Igrač iz Indije zatražio je povlačenje u iznosu od 5000 INR. Kasnije je primio poruku da nema minimalno potreban bilans i račun je zatvoren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from India requested a withdrawal of 5000 INR. Later he received a message he didn’t have a minimum required balance and his account was closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Indije zatražio je povlačenje u iznosu od 5000 INR. Kasnije je primio poruku da nema minimalno potreban bilans i račun je zatvoren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imao sam zahtjev za povlačenje iznosa od 5ooo
Nakon 24 sata dobio sam odgovor na vaš račun nema minimalni saldo
Zatim sam pokušao prijaviti bt jer se pokazalo da je vaš račun onemogućen
Pokušao sam ih zatražiti odgovor putem maila
Bt nije dobio nikakav odgovor od njih
NAPOMENA - igram se sa mojim deponiranim novcem putem online plaćanja
Nisam igrao ni sa jednim bonusom
I had a request of 5ooo amount withdrawal
After 24 hrs I got a reply of your account is not have a minimum balance
Then I tried to login bt it's been showing that your account has been disabled
I tried to ask them a reply through mail
Bt didn't get any reply from them
NOTE - am playing with my deposited money through online payment
I didn't play with any bonus amount
Zdravo Akshay,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam kazino karte i pokazao ovo:
„8.9.1 Min. iznos depozita putem NetBankinga iznosi 100 INR.
8.9.2 Min. iznos podizanja putem NetBankinga iznosi 100 INR.
8.9.3 Min. iznos depozita putem Netellera je 1000 INR.
8.9.4 Min. iznos depozita putem Skrill-a je 1000 INR.
8.9.5 Min. iznos depozita putem lokalnog bankovnog prijenosa je 5000 INR.
8.9.6 Min. iznos podizanja putem lokalnog bankovnog prijenosa je 5000 INR.
8.9.7 Svaki depozit prebačen lokalnim bankovnim prenosom u minimalnom iznosu od 5000 INR, bit će kažnjen 5% -tnom naknadom.
8.9.8 Trenutno ne obrađujemo gotovinu na Skrillu ili Netelleru. "
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas, možete li mi proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru. Uz to, želio bih znati koji ste način plaćanja koristili za povlačenje dobitka.
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Akshay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
„8.9.1 The min. amount of deposit through NetBanking is 100 INR.
8.9.2 The min. amount of withdrawal through NetBanking is 100 INR.
8.9.3 The min. amount of deposit through Neteller is 1000 INR.
8.9.4 The min. amount of deposit through Skrill is 1000 INR.
8.9.5 The min. amount of deposit through Local Bank Transfer is 5000 INR.
8.9.6 The min. amount of withdrawal through Local Bank Transfer is 5000 INR.
8.9.7 Any deposit made trough Local Bank Transfer under the minimum amount of 5000 INR, will be penalized with a 5% convenience fee.
8.9.8 We do not process cashouts on Skrill or Neteller for the moment."
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you forward me all the relevan communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, I would like to know which payment method you used to withdraw your winnings.
I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Akshay,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Akshay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.