Igračica iz Finske ima poteškoća sa svojim zahtevima za samoisključivanje u nekoliko kazina koji pripadaju istoj grupi. Slučaj je odbijen jer smo verovali da proces samoisključenja nije završen i da je igrač stigao do regulatora.
Zdravo, želim da se žalim na ovog operatera Casbit Group NV Nekoliko kazina posluje pod njim. Sva njihova kazina rade pod njihovom licencom. Sva kazina imaju istu licencu:
Licenca
GLH-OCCHKTV0709012021
Imalac licence: Casbit Group NV
Zatražio sam zatvaranje kazina zbog problema sa igrom, zatražio sam zatvaranje od kazina njihove kompanije:
trueflip kazino
justbit casino
Ali uprkos tome, nisu mi zabranili pristup svim svojim kockarnicama. I uspeo sam da izgubim MNOGE HILjADE EVRA.
Njihovi uslovi takođe navode:
Ovo je prva registracija korisnika. Nisam se samoisključio sa nijednog veb-sajta za kockanje u poslednjih 12 meseci. Svestan sam i prihvatam da Lala.bet postavlja određena ograničenja na maksimalne nagrade koje se mogu osvojiti po danu/nedelji/mesecu i/ili mogu da se povuku po danu/nedelji/mesecu
tj. da sam ikada pobedio ne bih pobedio jer sam isključen iz njihove grupe.
U Junglev-ovim uslovima korišćenja, oni govore o "mi" kompanija "casbit group nv" u uslovima korišćenja se pominje:
tačka 7
U slučaju da želite da budete privremeno ili trajno samoisključeni i prestanete da se kladite ili kockate na određeno vreme, kontaktirajte našeg agenta za korisničku podršku putem e-pošte. Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog i svi povezani nalozi biće stavljeni u našu prvu fazu, period hlađenja od 24 sata koji će onemogućiti vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući aktivnost kockanja. Jednom kada je ovo vreme prošlo; dok vaš nalog ili nalozi ostaju zatvoreni, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnosti 1-nedeljne, 1-mesečne, 6-mesečne i trajnog samoisključenja. Neće biti varijacija u ovim vremenskim periodima. Da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban odgovor e-poštom. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom.
Napravio sam prvi zahtev za blokiranje da justbet kazino zbog problema sa igrom (četovanje) jula 2023., nemam dokaz o tome i kazino ne pristaje da pošalje moje GDPR informacije.
Napravio sam još jedan zahtev za blokiranje kazinu trueflip 18. avgusta 2023.
nakon ovoga sam još uvek mogao da izgubim hiljade evra u kazinu lalabet i kazinu junglivi.
04.10.2023 sam poslao novi zahtev za blokiranje junglevin kazinu i oni su mi odgovorili "vip agent će te kontaktirati" i MOJ NALOG JOŠ NIJE ZATVORENO. Kako je moguće? Iako sam prijavio problem sa igrom, ipak me nisu isključili. Zahtevam povraćaj depozita sa svih računa.
ovaj razgovor je poslat u true flip casino 18. avgusta 2023.
ovo je poslato u kazino junglevin 4.10.2023
odgovor:
račun nije ZATVORENO IZGUBIO SAM VIŠE OD 400e
POMOĆ!!
Draga Lola1556,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste sami bili isključeni iz bilo kog kazina koji pripada Casbit Group-u? Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa samoisključenjem na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Da li ste koristili iste lične podatke kada ste se registrovali u svim ovim kockarnicama?
Što se tiče vašeg Junglivin zahteva za samoisključivanje, imajte na umu da će možda trebati nekoliko dana da predstavnici korisničke podrške blokiraju vaš nalog.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, tražio sam da se samozaključam zbog problema sa igrom u trueflip kazinu, sav razgovor se odvijao u servisu za ćaskanje. 18.8.2023
.
Pre toga sam se isključio iz drugog kazina ove kompanije, ali istorija ćaskanja nije sačuvana i, uprkos mojim pokušajima, nisam je dobio od operatera.
uslovi i odredbe kazina navode da se samozatvaranje primenjuje na NALOGE IGRE. Njihovi uslovi i odredbe govore o kompaniji i nalozima za igru kompanije. U njihovim uslovima i odredbama takođe piše da se ne mogu registrovati ako sam zatražio zabranu igre na bilo kom sajtu u roku od 12 meseci. To znači da nikada ne bih dobio svoj dobitak, da sam pobedio oni bi to opravdali kršenjem uslova korišćenja. Dakle, možete samo izgubiti.
u vezi sa džunglevi kazinom i samoblokiranjem, operater je primio moju poruku o mom problemu sa igrama i odgovorio na nju, ali NIKAD nije preduzeo akciju. Uslovi korišćenja Junglev-a kažu da ako želite da trajno zatvorite svoj nalog za igru, pošaljite nam e-poštu! Ne piše "kontaktirajte svog vip menadžera" šta još taj vip menadžer može da uradi kada mi nudi bonuse, oni su to namerno uradili. Otišao sam danas na njihov čet i rekao šta se dođavola dešava, zašto je račun za igru otvoren, a prokletstvo su ga odmah zatvorili.
zašto nisu zatvorili juče kada su primili poruku i odgovorili na nju.
Nemam prepisku sa njima jer se ne javljaju.
Koristio sam 100% iste lične podatke
TAKOĐE SAM poslao e-poštu za blokiranje junglivi kazinu 01.02.2023:
kao i njihov sestrinski sajt 0kbet
ali ih nije briga.
kazino mi I dalje ne odgovara! Šta da radim sledeće?
Hvala vam puno, Lola1556, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, prva poruka prikazuje moje osetljive informacije! Možete li to učiniti privatnim što pre! Hvala vam
Draga Lola1556,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Takođe sam postavio priloge kao privatne. Da li biste više voleli da celu poruku postavim kao privatnu?
Hvala vam! Ne molim vas da ovu žalbu ne činite privatnom. Želim da drugi igrači vide kako kazino tretira problematične igrače i nadam se da možemo rešiti ovaj slučaj što je pre moguće!
Mislim da kazino neće ni odgovoriti na žalbu.
Jungliv kazino možete li odgovoriti na ovo? Bezuspešno čekam odgovor od vas 10 dana, iako vaši uslovi kažu da ćete odgovoriti za 10 dana. Veoma sam pod stresom. Ovo je zaista neodgovorno.
Možete zatvoriti ovu žalbu i dati kazinu mnogo crnih poena, oni neće odgovoriti. Obećali su da će mi odgovoriti mejlom i čekam odgovor od 5. oktobra.
Ne razumem zašto kazino ima tako dobru reputaciju ako čak ni ne odgovara na žalbe
Draga Lola1556,
Veoma nam je žao što čujemo za ovu situaciju, ali želimo da vas obavestimo da smo primili vašu e-poštu sa zahtevom da zatvorite vaš nalog 4. oktobra 2023., a vaš nalog je zatvoren 5. oktobra 2023. Trebalo bi da razumete da je kazino ne možemo odmah da odgovorimo na takve zahteve, sve poruke e-pošte se obrađuju po principu „prvi dođe, prvi dobije", u roku od 24 sata nakon što primimo.
Srdačan pozdrav,
JungliVin kazino
Zdravo, izvini ovo nije istina.
primili ste moju prvu e-poštu 01.02.2023 i imam sve priznanice za ovo u evidenciji.
drugo, poslao sam NOVU e-poštu 4. oktobra 2023. JUNGLIVIN kazinu i vašoj sestrinskoj veb lokaciji LALABET CASINO. E-mail je takođe uključivao zabranu pristupa sestrinskim kazinom zbog problema sa igrama. 4.10 lalabet je odgovorio da ste zatvoreni. 4/10/2023 junglevin je odgovorio „vaš zahtev je poslat vip menadžeru" izvinite koji vip menadžer? Vaši uslovi korišćenja kažu da nam pošaljite e-poštu i mi ćemo odmah zatvoriti vaš nalog. TAMO NE ČITA, obratite se svom vip menadžeru. Drugo, vip menadžer se ne javlja ni 14 dana, tako da je ovo čista prevara.
i da, nalog je zatvoren 5.10 jer sam otišao u tvoj čet i rekao šta se dođavola dešava, zašto mi nisi zatvorio nalog, nego si poslao moj zahtev vip menadžeru, pa si nekako uspeo da mi zatvoriš nalog .
refundirati SVE moje depozite uplaćene nakon 01.02.2023.
Imam SVE mejlove sačuvane.
MNOGO PUTA SAM BLOKIRAO I-MEJLOVE VAMA I VAŠOJ SESTRI I NIKAD NISTE OSTVARILI MOJ ZAHTEV.
znao si da sam zavisnik od kockanja, a ipak si uzeo novac i novac od mene.
Ovaj operater ima licencu za igru curacon koja ima mnogo stroža pravila od licence za Jaz. Ovaj operater posluje pod istim brojem licence:
Licenca
GLH-OCCHKTV0709012021
Imalac licence: Casbit Group NV
sajtovi: 0kbet, lalabet, junglivin, trueflip, justbit kazina.
slobodni ste da se upoznate sa odgovornim igranjem licence za igru curaco na stranicama licence za igru curaco, koju je ovaj operater POTPUNO zanemario!
3.3. Operater će sarađivati sa partnerima u industriji igara na sreću u naporima da smanji zavisnost od igara na sreću.
3.8. Operater je dužan da ima i održava odgovarajuće mere za sprečavanje zavisnosti od igrača
3.12. Ako se primenjuju mere za samoisključivanje, Operater ili bilo koja od njegovih filijala neće se obratiti Krajnjem korisniku sa bilo kakvim informacijama koje imaju za cilj da izazovu interesovanje primaoca za proizvode i usluge Operatera.
Ovaj operater me nije blokirao 01.02.2023. ovaj operater me nije blokirao 18.08.2023. kada sam OPET rekao sestrinskom sajtu o svom problemu. Ovaj operater me nije zatvorio 4.10.2023. kada sam tražio PONAVLjANjE. Samo su odložili gašenje da bi problematični igrač gubio sve više novca.
i junglevin ne morate da kažete da ne stojite iza ovih kazina. Zbog toga sam slučajno otišao na 0kbet ćaskanje umesto na junglevin ćaskanje i odatle je ista korisnička služba odgovorila na zahtev junglevin kazina:
Pronašao sam dobrog advokata na Kurasau i nastaviću da radim sa njim kako bih ovog operatera smatrao odgovornim ako odbiju da vrate sve moje depozite.
Draga Lola1556,
Proverili smo sve informacije i možemo da vas uverimo da je prvi imejl koji smo dobili od vas 4. oktobra 2023. i da je vaš nalog zatvoren manje od 24 sata nakon što smo ga primili, odnosno kada ste nas prvi put kontaktirali putem ćaskanja, 5. oktobra , 2023, u 10:49 UTC, spremni smo da pružimo stručnjaku Džozefu sve potrebne potvrde, iz razloga privatnosti, ne možemo ih dati na javni uvid.
Srdačan pozdrav,
JungliVin kazino
Hej, ne laži! Lako je sakriti se iza činjenice da „nikada nismo primili vašu e-poštu" Na sreću, sve e-poruke imam sačuvane! Javite mi gde mogu da vam pošaljem video dokaze.
drugo, e-mail koji je poslat 01.02.2023 imao je druga kazina na listi, i mi smo kontaktirali ova kazina tražeći moj e-mail koji sam poslao i koji dokazuje da je JUNGLIVIN, 0kbet bio na e-mail listi kao primalaca. PA DA dobili ste moj mejl, to što niste pratili njegova uputstva je potpuno neodgovorno sa vaše strane prema problematičnim igračima.
U mejlu poslatom VAMA i lalabet kazinu (vašoj sestrinskoj stranici) 2.04.10.2023, tražio sam da me blokiraju za sva sestrinska kazina, ni vi niste ispoštovali taj zahtev, lalabet ME ODMAH zatvorio, ali čak ni moj junglivi nalog nije zatvorio iako sam tražio u mejlu da blokiram SVE sestrinske sajtove. Odgovorili ste na moj imejl "vip menadžer će vas kontaktirati" izvinite šta? Kakav VIP menadžer? U vašim uslovima piše kontaktirajte nas putem e-pošte ako imate problem sa igrom, NE piše kontaktirajte vip menadžera. Zatvorio si mi nalog tek pošto sam došao na ćaskanje da se žalim kako se zove stvar.
Josef, našao sam advokata u Curacao-u koji će mi pomoći u ovoj stvari, mislim da se ne možemo dogovoriti u vezi sa tim, ovaj kazino je veoma neodgovoran. Ne odgovaraju čak ni na mejlove.
Josef, poslao sam ti video dokaze mejla poslatog mejlom 01.02.2023, poslao sam ti i video dokaze u kojima druga kazina potvrđuju da su primaoci mejla bili junglivin kazino i 0kbet kazino.
Ako junglivin želi, mogu i njih poslati.
Danas sam dobio odgovor iz kazina junglivi:
„Vaš zahtev trenutno obrađuje administracija kazina, očekujte ažuriranja putem e-pošte."
Ne razumem? Prošao je 21 dan otkako sam vam poslao žalbu i još uvek nisam dobio NIKAKAV odgovor na svoju e-poštu u vezi sa žalbom. Obećali ste mi odgovor u roku od 14 dana.
Mislim da je 21 dan dovoljno vremena za rešavanje prigovora, s obzirom na to da ste mi obećali da ćete mi dati odgovor na moju žalbu u roku od 14 dana. Zato vas molim da junglivi kazino odgovorite na moju e-poštu za žalbe kao što ste obećali.
Frustriran sam, mislim da nikada neću dobiti odgovor od njih. Moram da pokrenem slučaj.
Deal Jozef
Želimo da vas obavestimo da smo vam e-poštom poslali istoriju komunikacije sa igračem, molimo vas da pregledate naše pismo.
Što se tiče povraćaja sredstava, imali smo nekih tehničkih poteškoća, tako da nismo mogli odmah da obradimo zahtev igrača, ali smo igraču poslali mejl sa linkom do sajta na kojem može da se verifikuje, čim Lolita završi verifikaciju, administracija će pregledati njen zahtev i obavestiti je o svojoj odluci putem e-pošte.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo na razumevanju.
S poštovanjem
JungliVin tim
Zdravo, izvini što te ne razumem, koji link? Nikad nisam dobio nikakvu vezu? Prošlo je 22 dana otkako sam vam poslao žalbu, a da nikada nisam dobio nikakav odgovor. Kada stalno pitam o statusu moje žalbe, dobijam odgovor „radimo na tome"
koja uprava razmatra njen zahtev i saopštava svoju odluku? Već je bilo dovoljno vremena da objavite svoju odluku, pa vas molim da mi kažete svoju odluku, već sam umoran od toga da me skačete s mesta na mesto a da ne dobijete odgovor.
"što se tiče povraćaja novca, imali smo tehničkih problema i nismo mogli odmah da obradimo zahtev igrača"
pa da li prihvatate svoju grešku i vraćate novac? Ili zašto navodite da ćemo „posle ovoga obraditi i doneti odluku o povraćaju novca? Ne razumem vas.
i junglivi kazino i Josef Takođe sam vam poslao video dokaze i mnogo dokaza iz istorije poruka i spreman sam da pošaljem VIŠE koliko je potrebno.
koji link za potvrdu? Ja stvarno ne RADIM verifikaciju "usput" reci mi zašto ti treba verifikacija, ne verujem ti do te mere da bih ti ionako poslao svoja lična dokumenta. Kakvu garanciju imam da će ostati zaštićeni i da neće biti zloupotrebljeni? Šta mi treba POTVRDA o meni?
Sada sam završio potvrdu i razumem da ću dobiti povraćaj novca, zašto bi inače bila potrebna potvrda? Čekam tvoj odgovor junglivi.
Ćaskanje Josefa jungliva mi je rečeno da ovaj zahtev za refundiranje traje 2 dana. Pa čekam da reaguju.
Josef Treba li ti još nešto od mene? Želim da završim ovaj slučaj, prošlo je 22 dana i ovo mi izaziva stres i glavobolju. Nadam se da će ovo biti rešeno što je pre!
Dragi timu JungliVIn kazina,
Potvrđujem da sam primio dokaze. Molim vas, možete li reagovati na poslednje poruke?
Dragi Jozefe,
Potvrđujemo da je igrač prošao verifikaciju, slučaj je trenutno na pregledu administracije, javićemo vam rezultat, ne brinite neće dugo trajati. Takođe bismo želeli da čujemo Vašu odluku, jer smo Vam dostavili potvrdu o prepisci sa igračem, gde je jasno vidljivo da smo njegov nalog zatvorili u roku od 24 sata od prijema zahteva. Vaša odluka će pomoći administraciji da brže razmotri slučaj i obrati pažnju na sve detalje koje smo možda propustili.
S poštovanjem
JungliVin tim
Josef i junglivi tim,
Takođe sam vam dostavio foto-dokaze i video-dokaze iz mejla za blokiranje poslatog 01.02.2023.
Takođe sam pružio dokaz da me je sestrinski sajt lalabet odmah blokirao, a u svom imejlu sam tražio da blokiram i SESTRINSKE SAJTOVE. Zato zahtevam povraćaj svih depozita.
nikad mi nisi odgovorio.
Dragi moji,
Hvala na saradnji. Moje mišljenje o ovome:
Slanje masovnih poruka e-pošte više brendova se obično ne smatra relevantnim metodom za zahtev za samoisključivanje. Lako se može propustiti i smatrati neželjenim. Pored toga, kazino nudi ćaskanje uživo 24/7, tako da u slučaju da nema relevantnog odgovora na njega, verujem da bi trebalo da se poduzmu dalje akcije sa strane igrača. Dakle, mogu prihvatiti samo dokaze od 4. oktobra kao validne. Želeo bih da naglasim da se proces samoisključenja razlikuje od svakog kazina i važno je da sledite njihova uputstva ako želite da zatvorite svoj nalog. Verifikacija je standardna procedura i može pomoći u sprečavanju budućih registracija. Dakle, važno je kako je rešena situacija posle 5. oktobra da li su oba računa zatvorena u razumnom roku i koji su razlozi kašnjenja.
Zdravo Josef, postoje hiljade kazina i problemski igrač želi da se zaštiti i na taj način šalje blokiranu e-poštu kazinu, ako pošaljete igrača da se zatvori u kazinu, onda Zamislite situaciju da uputite igrača u kazino platforma na kojoj ima zavisnost samo da bi mogao da zatvori svoj nalog preko ćaskanja. Šta garantuje da kada ode na sajt ne završi ćaskanje već igranje? odnosno iskušenje je preveliko.
Za mnoge problematične igrače kao što sam ja, moj uređaj je imao blokade koje su me sprečavale da odem na bilo koji od sajtova kazina, tako da ne bi bilo MOGUĆE da odem do njihovog ćaskanja i zatražim ban. postoji e-mail za ovo, a uslovi i odredbe kazina takođe pominju da nam pošaljete E-MAIL. Curacon gaming kaže isto, igrač mora biti zatvoren čim kazino dobije zahtev od problematičnog igrača!
I ne, to nije masovna e-pošta, već skrivena kopija za sva kazina, što je potpuno isto kao i slanje pojedinačne e-pošte.
a ovo je upravo uputstvo finskog servisa za kockanje za problematične sajtove za kockanje za nas problematične igrače, kako to učiniti da se svi kockarski sajtovi zatvore, a ja vam garantujem da ako se ovo smatra „nevažnim" kako ste rekli, finske vlasti nikada ne bi izdali ta uputstva, mogu biti siguran da su maltu i curaco rešili od vlasti, način na koji mi kockari sa problemima možemo da se zatvorimo što je lakše i bez napora.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
činjenica da sam zaista zavisnik od kockanja i uspeo sam da pronađem način da zaobiđem gamba aplikaciju instaliranu na telefonu da bih pristupio veb stranici kazina i igrao, ne otklanja stvarnu činjenicu da je kazino trebalo da reaguje na imejl poslato 01.02.2023 VEĆ.
drugo, e-pošta nije poslata samo junglivi kazinu već i sestrinskom kazinu 0kbet kazinu.
ovaj operater ima CURACO EGAMING licencu gde je odgovorno igranje strože regulisano od antilefonske licence i možete slobodno pročitati šta je regulisano u odeljku za odgovorno igranje na Curaco-u.
Tako da mi je zaista čudno što ne pridajete važnost činjenici da sam nekoliko puta pokušavao da zatvorim svoj nalog za igru zbog problema sa igrom u skladu sa USLOVIMA kazina.
Već sam kontaktirao advokata sa sedištem u Kurasau i on će mi pomoći sa ovom žalbom. Podneću i žalbu nadležnom organu.
Sada sam podneo žalbu nadležnom organu i advokat će mi ubuduće pomoći u ovom slučaju. I prijaviću finskoj policiji o kršenju stranog zakona o kockanju u kazino za finske potrošače.
Više ne verujem da junglivin želi da reši ovaj slučaj, već sam mu dao više od 25 dana bez uspeha. Moram da glumim.
zatvorite žalbu, nastaviću sa advokatom i nadležnima.
A ako želite da znate, kazino nije odgovorio na moju žalbu od 5. novembra 2023. godine, iako su obećali da će odgovoriti u roku od 14 dana. To je način na koji rade i tretiraju igrače.
ovako se ponašaju ne odgovaraju zatvorite ćaskanje. Iskreno, ništa ih ne zanima, da li mislite da ih je zanimala poruka koju sam poslao 01.02.2023? Ne
Mislite li da ih je zanimala poruka koju sam poslao 4. novembra 2023? Ne
a sve to dokazuje činjenica da se samo ovako ponašaju.
Zdravo, ovaj kazino je imao vremena da se bavi slučajem 4 nedelje, mislim da je to dovoljno vremena. Umesto da zatvore ćaskanje, ne odgovaraju, nepristojni su, stalno govore „kontaktirajte svog vip agenta on će vam pomoći" vip agent se ne javlja 4 nedelje i imam sve dokaze za to u arhivi.
Josef, ti si naveo da je mejl poslat 01.02.2023, koji sam mogao da obradim u njihovom ćaskanju, da će me blokirati, pa ne, ne ide tako. Njihov razgovor ne može da vas isključi, oni stalno govore „kontaktirajte svog vip agenta", a vip agent se ne javlja 4 nedelje.
junglivi casino ste pitali kako možete da poboljšate svoju uslugu, počnite tako što ćete ozbiljno shvatiti zahteve igrača i ODMAH preduzeti akciju. Ne šaljite igrača od mesta a do mesta b, posebno kada igrač ne može ni da uhvati VIP agenta. Koja je svrha ćaskanja ako ne možete da pomognete igračima?
Ne dajte kazinu više vremena da odgovori, već su imali dovoljno vremena.
Draga Lola1556,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Proces samoisključenja varira od jednog kazina do drugog. Iako je klinika preporučila slanje vašeg zahteva kao masovnu e-poštu (skrivena kopija), imajte na umu da to nije 100% pouzdan metod. Slanje iste e-pošte na previše adresa može potencijalno da pokrene filtere za neželjenu poštu kod njihovog dobavljača e-pošte. Prema dokazima koje je pružio kazino tim, oni tvrde da nisu primili imejl koji ste spomenuli. Na osnovu naših prošlih iskustava, JungliVin ima istoriju brzog rešavanja problema sa problematičnim kockarima i blokiranja takvih naloga što je pre moguće.
Neophodno je razumeti da samoisključivanje postaje efektivno tek nakon što dobijete potvrdu od kazino tima. Svesni smo da kontaktiranje i informisanje kazina možda nije lak korak, i cenimo vašu proaktivnu odluku. Nažalost, zbog nepostojanja bilo kakvog odgovora od operatera, verujemo da će možda biti neophodne dalje radnje sa vaše strane da biste ispunili uslove za povraćaj sredstava.
Pošto ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola, bio bih vam veoma zahvalan ako biste sa mnom podelili njihovu odluku ako se razlikuje od naše. Ove informacije će nam omogućiti da ažuriramo svoju poziciju u skladu sa tim, i mogu imati uticaja na trenutni status ovog slučaja.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock