Igrač iz Nemačke je uložio 500 evra u Junglivin i osvojio nešto novca. Međutim, Junglivin je blokirao nalog igrača bez jasnog objašnjenja odluke. Kazino se uzdržao od deljenja tačnog stanja na računu i isplata je odbijena. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
Zdravo, pridružio sam se Junglivin-u 18.6.23 i platio sam 500 evra. Nakon što sam osvojio nešto novca, Junglivin mi je blokirao nalog.
Napisao sam JungliVin 18.6.23 i pitao za razlog zašto su mi zatvorili račun i tražili da mi isplate novac sa računa. Napisao sam im nekoliko mailova i od 10 dana uvek dobijam isti odgovor: prosledili su ga nadležnom odeljenju i pošto je situacija složena, moram da sačekam njihovu povratnu informaciju.
Zašto je složen? Uplatio sam, pobedio i zatvorili su mi račun i odbili da isplate.
Takođe sam ih zamolio da mi kažu tačan iznos na mom računu i odbili su da mi odgovore.
Verujem da žele da me izdaju i žele da zadrže moj novac uklj. novac koji sam osvojio.
Pomoć bi bila veoma cenjena.
Dragi Mikakk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste imali oko 850 € na svom kazino računu kada vam je kazino blokirao pristup? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
naravno da mogu:
Nikada ne koristim bonuse, tj. uplatio sam 500 evra i stavio 5 opklada samo na jednu sportsku utakmicu (razni ishodi). Dobio sam sve opklade. Naravno, nisam napravio snimke ekrana svojih opklada jer nisam očekivao zatvaranje naloga. Dakle, pre nego što sam uspeo da proverim svoj balans, kazino je već blokirao moj nalog. Tako je JungliVin zatvorio moj nalog odmah nakon mojih prvih opklada.
Na mom računu bi trebalo da bude između 825-850 evra. Stavila sam 5 opklada na 1 utakmicu (EM košarkašice Slovenija vs Francuska) ali više ne znam tačne kvote i koliko sam dala na svaki ishod. Ali na mom računu bi trebalo da bude nešto oko 850 evra.
Dakle, da, njegove sportske opklade. Ali to nije pitanje. Problem je u tome što sam otvorio nalog, a oni su ga jednostavno zatvorili bez razloga. I sada uvek odgovaraju isto putem e-pošte kada pitam: „Vaš zahtev je već prosleđen našem nadležnom odeljenju i trenutno se obrađuje, budite ljubazni da sačekate neko vreme. Čim budemo imali ažuriranja, mi ćemo kontaktirati vas putem e-pošte." - od 10 dana.
Nadam se da to pomaže
Najbolji
Sascha
Hvala vam na odgovoru, Mikakk. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Zdravo Kristina,
Izvini ali ja ne razumem. To nije prigovor na sportska pitanja.
Problem je: otvorio sam račun, a oni su ga zatvorili. To nema nikakve veze sa sportskim opkladama ili kazinom. Problem je što su mi bez razloga ugasili račun i, pretpostavljam, pokušali da mi ukradu novac...ili bar ne razumem njihovu nameru.
Ako i dalje verujete da ovo nije problem kazinogurua, recite mi druge stranice. Problem: Nadam se da imaju kazino na listi. Kao što npr. askkockers nije.
Najbolji
Sascha
moram da dodam...
preporučićete sledeće stranice:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Niko od njih nema Junglivin na svojoj stranici, odnosno ako ne prihvatite žalbu onda nema pomoći i Junglivin može da radi šta hoće i da zadrži moj novac kako želi.
To bi bio loš signal.
Najbolji
Sascha
Ok, samo za vašu informaciju. Uspeo sam da otvorim slučaj kod pitanih kockara...
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock