Igračica iz Kine je blokirana dok ima aktivno stanje na računu. Čini se da je račun igrača blokiran zbog nepotpune verifikacije. Igrač je ostao bez odgovora i tako je žalba odbijena. Igrač je tražio da se žalba ponovo otvori. Kako kazino nije odgovorio, žalba je na kraju zatvorena kao 'neriješena'.
Mislim da je to web stranica za prevaru. Ne bi odobrili povlačenje kada osvojite veći iznos. Pokušali su da odgode i daju mi sranja.
Napravio sam snimanje ekrana za informacije o svom računu prije nego što su mi blokirali račun.
Neki prijedlog?
zdravo Juliet,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je kazino spomenuo razlog zatvaranja vašeg računa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na e-poruci, Juliet. Imajte na umu da su pozivi za verifikaciju ili davanje kratkog videa o sebi prilično uobičajeni i kazina mogu tražiti takav način provjere. Bojim se da ako ne sarađujete sa kazinom, nećemo biti u mogućnosti da vas dalje podržavamo. Hvala na razumijevanju.
zdravo
Impresioniran sam odgovorom koji ste uspjeli dobiti od K9!
Više sam nego spreman da sarađujem ako je video poziv/video ono što treba da uradim da bih dobio nazad svoj novac!
Hvala ti puno!
Odlično! Molimo vas, budite u toku sa nama i javite nam kako je prošlo, kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim. Hvala unapred.
zdravo
Niko me do sada nije kontaktirao iz K9win putem e-maila, Telegrama ili telefona.
1. Koju vrstu dokaznog/potvrdnog videa trebam dati, molim?
2. Kome da ga predam?
Hvala ti.
Juliet
Juliet, da biste dobili ove informacije morate kontaktirati kazino. Podrška kazina je najkvalifikovanija da odgovori na sva vaša pitanja, jer imaju pristup informacijama o vašem računu i mogu vam reći šta je tačno potrebno. Hvala na razumijevanju.
zdravo
Hvala ti.
Hvala vam puno Juliet na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Juliet,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo K9Win Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
K9Win Casino, možete li molim vas savjetovati kako igrač treba da postupi da bi mogao izvršiti svoje povlačenje?
Željeli bismo zamoliti K9Win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
draga Juliet,
Mogu li vas pitati da li je bilo napretka u vašem povlačenju?
Srdačni pozdravi,
Adame
draga Juliet,
Molimo da nam dostavite novosti o situaciji u vezi sa vašom verifikacijom.
Ako se ne javite u predviđenom roku, žalba će biti odbijena.
Srdačni pozdravi,
Adame
draga Juliet,
S obzirom da od vas nismo dobili dalji odgovor, nismo u mogućnosti nastaviti istragu ovog slučaja i žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača.
draga Juliet,
Žao mi je što čujem da još uvijek imate problema.
Pokušat ću još jednom kontaktirati kazino. U međuvremenu, želio bih samo da pojasnim da video verifikacija obično podrazumijeva da vas kazino kontaktira putem neke metode video chata i postavi vam neka pitanja, ne morate sami slati bilo kakav video.
Poštovani K9win Casino,
Molimo da odgovorite na ovu žalbu i objasnite kako igrač može nastaviti sa verifikacijom/povlačenjem.
Zamolili bismo K9Win casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Adame,
Hvala na pojašnjenju. Poslao sam sliku na kojoj držim pasoš kada sam se prvi put registrovao, mislio sam da je video nešto slično. Slažem se sa video ćaskanjem i pitanjima.
Hvala još jednom.
Juliet
draga Juliet,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nije bilo odgovora. Nismo uspjeli provjeriti nijednu važeću licencu za kazino i ona se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, tako da se bojim da se ništa ne može postići bez saradnje s njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
