Igraču sa Tajlanda je Slots4me Casino poništio dobitak od 2.300 dolara zbog ograničenja na bonuse za igrače iz određenih zemalja. Igrač je tvrdio da je to nepravedno jer im je dozvoljeno da polažu i igraju. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi prikupio više informacija, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Zdravo
Uvek sam uživao da igram u dobrom kazinu Slots4me. Tek sada poništavaju moj dobitak za moju zemlju. Nije fer za mene.
Igram Dobijem bonus na depozit Osvojim 2300 dolara igram još malo unovčim.
Poništavaju moju pobedu.
" Pošto ste preuzeli naš bonus za depozit dobrodošlice, važe određeni uslovi bonusa, tačnije klauzula 1.10:
Igrači iz određenih zemalja nemaju pravo na bilo kakve bonuse bez depozita ili bonuse iz paketa dobrodošlice: Jermenija, Azerbejdžan, Bangladeš, Belorusija, Bosna i Hercegovina, Brazil, Bugarska, Kina, Hrvatska, Dominikanska Republika, Gruzija, Kazahstan, Kirgistan, Makao, Malezija, Mauricijus, Meksiko, Moldavija, Crna Gora, Severna Makedonija, Peru, Poljska, Rumunija, Rusija, Srbija, Tadžikistan, Tajland, Tunis, Turkmenistan, Ukrajina, Uzbekistan. Zadržavamo pravo da ograničimo igrače iz drugih jurisdikcija da ispunjavaju uslove za bilo koju vrstu bonusa po sopstvenom nahođenju.
Pošto smo primetili da trenutno boravite na Tajlandu, nažalost nemate pravo da učestvujete u ovoj promociji."
Nije fer za mene podrška je bila zaista lepa, dozvolite mi da igram i uplatim tek nakon što pobedim oni poništavaju moj dobitak!! Šta ako izgubim da li bi mi vratili depozit i bili pošteni? Ne znam da li izgleda kao dobar kazino.
Ne znam koja politika, ali ne bi trebalo da mi daju nikakav bonus.
Dragi fimone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da traže bonuse sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da aktiviraju bonus i igraju, oni bi takođe trebali da isplate svoje dobitke.
Više detalja o našem gledištu delimo u Kodeksu poštenog kockanja .
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev fimona. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Možete li nas obavestiti da li je bilo nekih vesti od našeg poslednjeg kontakta?
Deponovao sam i dobio bonus koji sam registrovao iz svoje zemlje.
Hvala na odgovoru, fimone. Pre nego što nastavimo, možete li se vratiti na moju početnu poruku i dati potrebne informacije?
Možete li nas obavestiti da li je bilo nekih vesti od našeg poslednjeg kontakta?
Nije bilo kontakta.
Povlačim svoj depozit, ali mislim da nije fer ono što kazino radi i protiv zarobljavanja u politici!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
