NaslovnaPritužbeKimoCasino - Igrač kritikuje neodgovornost kazina prema ograničenjima kockanja.

KimoCasino - Igrač kritikuje neodgovornost kazina prema ograničenjima kockanja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 328

Iznos: 11.905 kr

KimoCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/01/2024 | Nije rešeno : 30/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske, koji se borio sa problemom kockanja, izrazio je nezadovoljstvo zbog toga što Kimkasino nije preduzeo akciju da zatvori svoj račun uprkos jasnoj komunikaciji o njegovoj zavisnosti od kockanja. Posle višestrukih pokušaja putem različitih kanala, njegov račun je konačno blokiran, ali ne pre nego što je deponovao više novca nego što je mogao da priušti. Tvrdio je da je položio preko 8.000 SEK nakon svog zahteva za samoisključivanje i tražio je povraćaj novca. Kazino je vratio 235 evra, ali igrač je insistirao da treba dodatnih 320 evra. Uprkos našim naporima da uključimo kazino u rešavanje žalbe, oni nisu odgovorili. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Malteško upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Здраво!


Желео бих да пријавим кимцасино који није преузео одговорност за блокирање мог налога тамо када сам јасно саопштио путем ћаскања и неколико мејлова да имам проблем са коцкањем. Патим од зависности од коцкања, али они напуштају ћаскање и одбијају да затворе мој налог, уместо тога нуде ми бонус да ме поврате, што је потпуно неприхватљиво. Направио сам снимке екрана е-порука које сам им послао на које није одговорено, као и снимак екрана ћаскања где је особље за подршку напустило ћаскање уместо да блокира мој налог. Рачун је сада блокиран након што сам морао да чекам у реду 4 сата на ћаскање, али је прекасно, уплатио сам више новца него што сам могао да приуштим. Послао сам е-пошту њиховом одељењу за жалбе и чекам одговор.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo EliasR,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li imate bilo kakve dokaze da pominjete zavisnost od kockanja u kazinu? Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš nalog nakon 4 sata od vašeg zahteva?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo!

Hvala vam za vašu poruku!


Razumem i jasno sam im napisao da imam problema sa igrom, a oni ipak napuštaju ćaskanje i moj odgovor ne shvataju ozbiljno.


Ovde prilažem slike. Izbrisao moj broj socijalnog osiguranja.

Podrška dvaput napušta ćaskanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo EliasR,

Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum e-pošte koju ste poslali sa pomenutom zavisnošću i tačan datum kada je vaš nalog blokiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi EliasR,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo!

tačan datum je bio 2024-01-27, a zatim je dobio odgovor da treba da refundiraju mali iznos od 235 evra i da će

traje između 2-7 dana, ali još uvek nisam dobio povraćaj novca, a pre otprilike 5 dana sam dobio još jedan mejl kada sam pitao kako ide, a onda su rekli da će pogledati, ali još nisu čuli i ne odgovaraju na e-poruke.
U prilogu neke slike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam EliasR za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo EliasR,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Možete li reći da li ste primili povraćaj od 235 €?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Dobio sam 235 evra nazad, ali zapravo je ostalo još. Ostalo je i 320 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo EliasR,


Možete li da kažete da li je 320 € dobitak od vašeg depozita od 235 € nakon što ste tražili samoisključivanje?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi EliasR,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ima profita, da. Ali uložio sam više nego što je dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo EliasR,


Bojim se da ispunjavate uslove samo za depozite uplaćene nakon zahteva za samoisključivanje. Da li ste deponovali više od 235 € nakon zahteva za samoisključivanje?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi EliasR,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da ima. Položio sam više od 8.000 SEK nakon što sam zatražio suspenziju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo EliasR,


Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika KimoCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani KimoCasino,


Možete li da komentarišete ovo?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi EliasR,


Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


S poštovanjem,

Stefan

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti