Zbog maksimalnog ograničenja dobitka na bonusu, dobici igrača su poništeni. Nakon pregleda dokaza iz kazina, na kraju smo odbacili žalbu jer je glavni razlog za konfiskaciju bilansa postojanje više naloga.
Dragi Casino Guru timu,
Nedavno sam otvorio nalog u King Billi-u i dobio 21 besplatni obrt bez depozita za registraciju. Uz malo sreće, uspeo sam u potpunosti da primenim dobitke od besplatnih okretaja. Više nisam siguran koliko je bila velika pobeda, ali nakon što je uspešno sprovedena, ova pobeda je smanjena na 100 € i sada sam imao ovih 100 € kao kredit za pravi novac na svom računu.
Nisam imao toliko sreće sa onlajn slotovima već dugo vremena pa sam odlučio da nastavim da igram sa ovim bankrollom. Takođe sam bio svestan da moram da se registrujem za povlačenje i da moram da napravim depozit. Hteo sam da nadoknadim sve to posle vikenda.
Posle srećnog niza, zaradio sam kredit u rasponu od 4 cifre. Ne sećam se tačnog iznosa. Nešto između 1000-2000€. Spremao sam se da postavim limit gubitka da ne bih ponovo sve izgubio i da se pobrinem za isplatu. Ipak, povećao sam svoje opklade za nekoliko okretaja i uspeo sam da zaradim više od 10.000 evra uz nekoliko zaista lepih pogodaka. Pošto sam imao dobar osećaj, igrao sam sa maksimalnom opkladom od 50 evra koju je dao kralj Bili. Posle nekoliko sati onlajn slotova i veoma dobrih dobitaka, imao sam stanje na računu od nešto više od 100.000 € na vrhuncu i na kraju sam dostigao oko 80.000 € + lvl ups, bodovi lojalnosti, itd. To mi se desilo tokom mojih 10 godina mandat kao igrač se nikada nije desio.
Odjednom nisam mogao da pokrenem više mesta i pisalo je da je moj nalog zaključan. Posle otprilike sat vremena mogao sam ponovo da se prijavim i morao sam da shvatim da je moj kredit samo 100 evra.
Kada sam pitao u četu, rečeno mi je da je maksimalni dobitak od bonusa 100€ i da mi je ostatak salda zaplenjen.
Ne razumem to jer sam već uložio svoj bonus dobitak i on je na početku bio ograničen na 100 €.
Sada ponovo imam na raspolaganju ovih 100 € kao kredit i znam da ako sa tim ostvarim profit, pre ili kasnije će mi biti smanjen na iznos od 100 €.
Dakle, u suštini, sada sam ja kriv ako igram s tim, jer će sve što osvojim ionako biti zaplenjeno u nekom trenutku. Zašto je iznos dostupan za igranje i prikazuje se kao pravi novac? Skoro je nemoguće pobediti sa ovih 100€.
Da sam u nekom trenutku između uplatio minimalni depozit od 10 €, da li bih zadržao svoj dobitak? Na primer, kada je moj kredit u početku iznosio 2000 evra.
Da li ste imali slične slučajeve i možete li mi pomoći?
Hvala puno!
Zdravo Oeffki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa King Billi Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je smanjenje stanja nakon završetka klađenja vidljivo negde u vašem nalogu/istoriji stanja i ako jeste, možete li ga proslediti na nikolas.b@casino.guru ? Kada se tačno pojavio ovaj problem? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Otvorio sam račun 19.2.23. i nisam ga verifikovao. Nažalost, smanjenje kredita nije vidljivo. Međutim, imam snimke ekrana mojih poslednjih opklada i rezultata i poslednje istorije ćaskanja. Rado ću vam ovo poslati e-poštom.
Srdačan pozdrav
Hvala Oeffki za sve date informacije. Sve dok niste prekršili uslove bonusa dok je klađenje još bilo u toku, a konačni bonus saldo je konvertovan u maksimalno dozvoljeni saldo koji se može povući, treba ga smatrati pravim novcem tako da bi svaki dodatni dobitak generisan od 100€ trebalo da bude u potpunosti isplaćena. Pošto ćemo morati da dobijemo više informacija od kazina, sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Oeffki,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem King Billi Casino (Malta) na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Oeffki, dragi Peter
Naši uslovi i odredbe navode da je maksimalni iznos gotovine bez bonusa bez depozita ograničen na 50 EUR / 50 USD / 50 CAD / 50 NZD. Ekskluzivni bonusi mogu imati izuzetke.
U ovom slučaju, maksimalna isplata je 100 €.
Štaviše, naš pregled takođe navodi da je maksimalna isplata od ekskluzivnog bonusa bez depozita 100 €.
Dakle, akcije našeg tima su bile u skladu sa T&C.
Srdačan pozdrav,
Tim Kralja Bilija
Dragi King Billi Casino tim,
Oeffki je izjavio da su dobici prikupljeni nakon što je njegov bonus transformisan u pravi novac i primenjeno ograničenje maksimalnog dobitka. Molimo vas da adresirate ovu izjavu i pošaljite istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Dragi Oeffki,
Razgovaramo o ovom pitanju sa predstavnikom kazina na skajpu. Obavestiću vas čim bude vesti.
Zdravo Oeffki,
Bojim se da do sada nismo mnogo napredovali. Još uvek razgovaramo o ovom pitanju i nadamo se da ćemo doneti zaključak do kraja nedelje. Dajemo sve od sebe. Obavestiću vas čim bude vesti.
Sa zadovoljstvom čekam vaš odgovor. Takođe imam mogućnost da svoj slučaj vodim kroz osiguranje troškova postupka. Da li ima smisla da to uradite odmah ili da sačekate vaš odgovor?
Srdačan pozdrav
Zdravo Oeffki,
Definitivno bih čekao još malo. U utorak ćemo imati konferencijski poziv sa predstavnicima kazina. Nadam se da ćemo tu donekle napredovati. Zatim ćemo razgovarati o sledećim koracima.
Dragi Oeffki,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo nakon opsežnih razgovora prvo sa Casino Guru timom, a zatim i sa Čuvarima našeg Kraljevstva, odlučili da revidiramo naše uslove i uslove za bonus.
Štaviše, oduzeti iznos će biti vraćen na vaš račun (€80,000+).
Da biste podigli svoj dobitak, potrebno je da uplatite depozit i prođete proceduru verifikacije.
Ako imate dodatnih pitanja o proceduri, možete kontaktirati naš live chat.
Srdačan pozdrav,
Tim Kralja Bilija
Dragi King Billi Casino tim,
Hvala vam što ste preispitali svoju odluku.
Dragi Oeffki,
Obavestite me da li možemo da smatramo da je problem rešen.
Zdravo dragi casino.guru i kraljevski tim,
Poslao sam vam ponovo imejl.
Srdačan pozdrav
Zdravo Oeffki,
Čini se da postoji još jedan neočekivani problem u vezi sa vašim nalogom koji se trenutno istražuje i razgovara sa kazinom. Javljaću ti.
Zdravo,
Lična karta i potvrda adrese su prihvaćeni u vrlo kratkom roku. Selfi+ID je na „Obradi" više od 1 nedelje.
Zdravo dragi kazinoguru - i kraljevski tim,
pošto sumnjam da uprava ne radi vikendom, želeo sam da unapred znam da li ima novih saznanja. Proces verifikacije već traje skoro 2 nedelje. Izvinite ako sam previše nestrpljiv, ali možda već imate vesti??
Srdačan pozdrav
Zdravo Oeffki,
Izvinite, ovo traje tako dugo. Još uvek razgovaramo o ovom pitanju sa predstavnikom kazina. Javljaću ti.
Zdravo Oeffki,
Da bismo nastavili sa istragom, potrebno je da kazinu dostavimo potpisano punomoćje. Da li ste voljni da potpišete jedan za nas da bismo dobili pristup svim relevantnim informacijama u vezi sa vašim slučajem? Obavestite me i poslaću vam fajl.
Zdravo,
Nažalost, moj Kingbilli nalog je deaktiviran. S tim u vezi, juče sam dobio e-poštu od Kingbilli podrške u kojoj sam optužen da sam upravljao nekoliko naloga sa istom IP adresom. Ova tvrdnja nije tačna. Još uvek se konsultujem sa svojim advokatom o postupku i odgovoriću vam u najkraćem mogućem roku. I dalje Vas molim za odgovor o novim saznanjima.
Srdačan pozdrav
Zdravo Oeffki,
Dobili smo iste informacije. Da bismo pristupili i proverili ove informacije, potrebno nam je punomoćje. Šta mislite koliko će trajati ovaj postupak sa vašim advokatom?
Zdravo, evo povratne informacije od advokata:
Poštovani gospodine Herman,
Hvala vam na angažovanju i poverenju koje ste mi ukazali da vas predstavljam u vašem slučaju sa onlajn kazinom sa sedištem na Malti. Obavestili ste me da ste ostvarili značajan profit koristeći besplatan novac koji ste dobili kada ste se prvi put registrovali.
Pošto sam pažljivo pregledao obimnu dokumentaciju koju ste dali i naše detaljne rasprave o ovom pitanju, uveren sam da ovde imamo jak pravni temelj. Ispunili ste sve uslove potrebne za korišćenje besplatnog novca obezbeđenog prilikom prve registracije.
Posebno je važno napomenuti da je kazino zatražio detaljnu proveru identiteta korisnika (KIC) i verifikaciju starosti tek nakon pobede, a ne pre učešća u igri, kako to zahtevaju obaveze prema zakonima EU, Malte i Nemačke o kockanju. Pored toga, kazino je takođe prekršio dužnu pažnju u vezi sa sprečavanjem pranja novca prihvatanjem značajnih suma novca bez adekvatne provere.
Kazino takođe tvrdi da ste kreirali više naloga, što mi ne prepoznajemo. Brojne povrede dužnosti kazina, posebno kašnjenja u sprovođenju KIC-a, ozbiljno narušavaju kredibilitet njihovih tvrdnji.
Preporučujem vam da opišete svoju situaciju na neutralnoj platformi kao što je CasinoGuru i pokušate da posredujete. Istovremeno, želim da istaknem da smo, u slučaju da pregovori propadnu, spremni da preduzmemo sve neophodne korake da zaštitimo i ostvarimo vaša prava. To bi takođe moglo značiti da kontaktiramo relevantne nadzorne organe i pružaoce platnih usluga i pokrenemo sudski postupak.
U vezi sa „Punomoćjem", preporučujem sledeću formulaciju, koja daje ovlašćenje CasinoGuru-u da pregleda vaš slučaj i započne pregovore, ali ne daje puno punomoćje: „Ja, Saša Herman, ovim dajem CasinoGuru-u dozvolu da razgovaram o mom slučaju sa kazina King Billi da pregledaju i uđu u pregovore, pod uslovom mog prethodnog odobrenja bilo kakvog sporazuma ili razumevanja do kojih može doći".
Na kraju, želeo bih da istaknem da sam optimista da će kazino bar isplatiti dobitak kako bi se izbegli dalji pravni sporovi. Ipak, prvo treba da pokušate da pronađete partnera.
Ako imate dodatnih pitanja, naravno, stojim vam na raspolaganju u svakom trenutku.
Srdačan pozdrav
Pozdrav!
Zdravo Oeffki,
Hvala vam na odgovoru. Ako želite da promenite formulaciju kao što je gore navedeno, potrebno nam je odobrenje kazina.
Dragi King Billi Casino tim,
Da li biste prihvatili punomoćje sa formulacijom kako je predložio punomoćnik igrača?
Zdravo Oeffki,
Da li se slažete da kazino deli potrebne informacije o vašem nalogu, kao što su istorija klađenja i dnevnik igrača?
Dragi Oeffki,
Možete li nam poslati zvaničnu e-poštu na support@kingbillycasino.com da nam dajete dozvolu da delimo informacije o vašem nalogu kao što su istorija klađenja i dnevnik igrača, itd. sa Casino Guruom?
Srdačan pozdrav,
Tim Kralja Bilija
Zdravo Oeffki,
Pošaljite e-poštu prema uputstvima kako bismo mogli da nastavimo da istražujemo vaš slučaj.
Zdravo Oeffki,
Mrzim što sam nosilac loših vesti, međutim, neću moći da vam pomognem sa ovom. Pregledali smo dokaze iz kazina i podaci sugerišu da ste bili jedan od 39 igrača koji dele istu IP adresu, igrali sa istim bonusom bez depozita bez depozita, igrali iste igre i koristili našu veb lokaciju za pristup bonus. Ovo ne izgleda kao slučajnost. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar