Igrač iz Baden-Virtemberga je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uložio sam 100 € u kazinu Kingbilli juče i više u prošlosti. Konačno sam osvojio 1700€ i pokušao da verifikujem račun i morao sam da dokažem svoju zaradu dokazom o prihodima iz banke iz poslednjih 6 meseci, kao i dokazom o depozitu iz poslednjih 6 meseci. Sada nisam dobio nikakvu potvrdu da li je nalog verifikovan ili ne, podrška ne odgovara na mejlove i u četovanju jedan kaže da je verifikovan, drugi ponovo traži dokumenta. Ne znam kako da nastavim. Isplata nije obrađena i kada odem na live ćaskanje, svaki agent kaže nešto drugačije. Zaposlena sada kaže da je u toku provera računa i ne može da kaže koliko će to trajati. Zaista sam očajan, može li mi neko pomoći molim vas.
Čekam već 3 dana i niko mi ne može pomoći!!! U uslovima poslovanja stoji da je isplata 24 sata. Korisnička podrška mi odgovara ovom izjavom i ne može mi pomoći
12.9 Kompanija zadržava pravo da proveri identitet igrača pre obrade bilo kakvog povlačenja i da zadrži sva povlačenja dok se verifikacija identiteta igrača uspešno ne završi. Imajte na umu da kazino može zatražiti dodatne dokumente kada zbir svih povlačenja koje je napravio igrač dostigne €2,000. Ako je igrač dao netačne lične podatke, povlačenje može biti odbijeno i korisnički nalog može biti zatvoren. Igrač će o tome biti obavešten putem e-pošte. U nekim slučajevima, veb lokacija može da zatraži selfi sa ličnom kartom, selfi sa ličnom kartom i posebnim znakom ili telefonski poziv. Neuspeh da se ova verifikacija uspešno završi dovešće do zatvaranja naloga igrača i konfiskacije dobitaka.