Igrač iz Njemačke nije potvrdio svoju e-mail adresu i sredstva su nestala sa njihovog kazino računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nisam potvrdio svoj račun putem e-pošte i moj novac je nestao. To je oko 50€
Dragi inesmasek,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas, možete li nam dati više informacija i detalja kako bismo mogli u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Jesu li vam sredstva konfiskovana jer niste potvrdili adresu e-pošte? Jesu li ova sredstva bila vaš vlastiti depozit ili neka vrsta bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, inesmasek. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Novac nije oduzet, ali ga nema. Nisam kontaktirao kazino, samo preko vas. Nisam potvrdio e-mail i to je bio moj depozit od 50 €.
Imajte na umu da je najbrži način da pronađete pomoć da kontaktirate kazino direktno, jer oni imaju mnogo bolji uvid u vaš račun i lako mogu saznati šta se dogodilo.
Stoga vas molimo, pokušajte stupiti u kontakt s kazinom i javite nam rezultat kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim. Hvala unapred.
Imajte na umu da je chat uživo dostupan 24/7. Upravo sam ga testirao i odmah sam bio povezan s jednim od njihovih agenata. Brzo i profesionalno su odgovorili na sva moja pitanja. Jeste li isprobali ovu opciju?
U međuvremenu, možete li pojasniti zašto niste potvrdili svoju email adresu? Također, još uvijek ne razumijem kako je vaš depozit povezan s nepotvrđenom adresom e-pošte. Da li biste bili tako ljubazni i objasnili ovo detaljnije?