Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente i zatražio povlačenje. Kasnije je kazino blokirao račun igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
The player from Germany submitted all the required documents and requested a withdrawal. Later the casino blocked the player’s account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente i zatražio povlačenje. Kasnije je kazino blokirao račun igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Zdravo. Dobio besplatne okrete u kazinu. Nakon uspješne provedbe uvjeta, imao sam maksimalni iznos isplate (200 €). Tada sam predao dokumente kako bih potvrdio svoj račun. Lična karta bi bila prihvaćena direktno, mislim da sam tri puta pokušao provjeriti adresu s različitim dokumentima dok konačno nisu prihvaćeni.
Tada sam na svoj bankovni račun uplatio iznos od 200 €. Nakon nešto više od 24 sata, iznos se ponovno pojavio na mom računu, a zatim sam kontaktirao LiveChat podršku. Rekli su da će neko stupiti u kontakt. Navečer u danu, kada sam se htio prijaviti na svoj račun, dobio sam poruku o grešci "Moj račun je deaktiviran, trebao bih kontaktirati podršku. Učinio sam to (LiveChat). Podržavač je rekao da će me kontaktirati odjel za plaćanja (kao od 21. aprila 23:00).
Hello. Got free spins at the casino. After successfully implementing the conditions, I had the maximum payout amount (€ 200). Then I submitted my documents to verify my account. ID card would be accepted directly, I think I tried 3 times with the address verification with different docs until they were finally accepted.
I then had the amount of € 200 paid out to my bank account. After a little more than 24 hours, the amount reappeared in my account, then I contacted LiveChat support. They said someone would get in touch. In the evening of the day, when I wanted to log into my account, I got an error message "My account has been deactivated, I should contact support. I did that (LiveChat). Supporter said the payment department would contact me (as of 21 April 23:00).
Hallo. Habe bei dem Casino Freispiele bekommen. Nach erfolgreichem Umsetzen der Bedingungen hatte ich den Maximalen Auszahlungsbetrag (200€). Habe dann meine Dokumente eingereicht, um mein Konto zu verifizieren. Personalausweis würde direkt akzeptiert, mit der Adressenverifizierung habe ich glaube ich 3 Mal versucht mit verschiedenen Docs bis sie dann endlich doch akzeptiert wurden.
Ich habe dann den Betrag von 200 € auf mein Bankkonto auszahlen gelassen. Nach etwas mehr als 24 h erschien der Betrag wieder in meinem Konto, dann habe ich den LiveChat Support kontaktiert. Sie meinten es würde sich jemand melden. Am Abend des Tages Wollte ich mich in mein Konto einloggen, dann bekam ich eine Fehlermeldung "mein Konto wurde deaktiviert, ich solle den Support kontaktieren. Das habe ich dann gemacht (LiveChat). Supporter meinte die Auszahlungsabteilung würde sich bei mir melden (Stand 21 April 23:00).
Draga Rozpierdalacz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaš račun u potpunosti potvrđen prije nego što ga je kazino zatvorio? Molim vas, možete li navesti s kojom bonusnom ponudom ste igrali?
Uz to, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Rozpierdalacz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account was fully verified before the casino closed it? Please, could you specify which bonus offer you played with?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala Rozpierdalacz na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Rozpierdalacz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Kristina,
Preuzimam vašu žalbu. Da li vam smeta mijenja svoje ime Casino Guru račun da nešto drugo? 🙂 Hvala. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kralja Johnnie Casina na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Kristina,
I'm taking over your complaint. Do you mind changing your Casino Guru account name to something else? 🙂 Thank you. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite King Johnnie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo Peter,
Klijentu je u razgovoru za razgovor preporučeno da se njegova regija ne kvalifikuje. Nekoliko dana kasnije klijent je promijenio detalje o regiji i dodijeljen mu je bonus. Tu se klijent vratio u svoj region. Naši T&C su jasni da nijedan bonus iz njegove regije i klijenta nije manipulisao sistemom i dobio bonus. Ovo se smatra prijevarom i stoga su provedene naše pune Uvjete.
Nadam se da će vas gore pronaći dobro.
Pozdrav
Levi
Hi Peter,
Client was advised on registration in a chat conversation that his region does not qualify. Couple of days later client change region details and was credited the bonus. There after client reverted back to his region. Our T&C's are clear that no bonuses from his region and client manipulated the system and got a bonus. This is regarded as Fraud and thus our full T&C's has been enforced.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Hvala Levi na objašnjenju.
Draga Kristina,
Možete li to potvrditi? Ako ste svoju regiju promijenili samo da biste dobili bonus, bojim se da vam ne možemo pomoći s ovom, jer se smatra varanjem.
Thank you Levi for the explanation.
Dear Kristina,
Can you confirm this? If you changed your region only in order to get a bonus, I'm afraid that we can't help you with this one because it's considered cheating.
Kako sam trebao promijeniti svoj region. Nakon što sam primio e-poštu, prijavio sam se. Besplatni okreti su bili tamo. Jedina stvar koja bi se promijenila bila bi veza između WLAN-a i celularnih mreža. Jasno je da se regija mijenja ili se varam.
How should I have changed my region. After I received the email, I logged in. The free spins were there. The only thing that would change would be the connection between WLAN and cellular networks. It is clear that the region is changing or am I wrong.
Wie sollte ich denn meine Region geändert haben. Nachdem ich die E-Mail bekommen habe, habe ich mich eingeloggt. Die freispiele waren da. Das einzige was sich ändern würde wäre die Verbindung zwischen WLAN - Mobilfunk. Ist ja klar dass da die Region sich ändert oder liege ich da falsch.
Zdravo Peter,
Imamo dokaz da je klijent promijenio svoje podatke. Možete li mi dostaviti adresu e-pošte kako bih vam poslao detalje.
Pozdrav
Levi
Hi Peter,
We have proof that the client changed their details. Can you supply me with an e-mail address in order for me to forward you the details.
Regards
Levi
Zdravo Peter,
Klijent je obaviješten 27. marta 2021. da iz njegove regije nisu dostupni besplatni okreti ili bilo kakav bonus. Prema našim T&C regijama koje je klijent registrirao, a to je Njemačka, ne ispunjava uvjete za primanje bilo kakvih bonusa, a klijentu je to također prijavljeno.
Molimo pogledajte naše Uvjete pod tačkom 3 koja Njemačkoj jasno ograničava bonuse
3. Bonusi
3.1.8. Sljedećim zemljama je ograničeno primanje bonusa za prijavu, dobrodošlicu i depozite: Albanija, Alžir, Argentina, Armenija, Austrija, Azerbejdžan, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Srednja Afrika, Hrvatska, Finska, Gruzija, Njemačka, Indija, Indonezija, Irska, Latvija , Meksiko, Norveška, Pakistan, Poljska, Portugal, Rusija, Srbija, Tajland i Ukrajina.
Dana 9. aprila 2021. klijent je zatim koristio VPN za promjenu regije kako bi primio ponudu. Molimo vas imajte na umu da se ovo smatra prevarom jer je klijent prijevarom promijenio regiju da bi dobio besplatne kredite. Klijent nije položio vlastita sredstva, ali je na prevaru manipulirao svojim IP praćenjem koristeći VPN za potraživanje besplatnih okretaja koji nisu dozvoljeni u njegovoj registriranoj zemlji.
Zaključali smo račun klijenata i zato smo konfiscirali sve dobitke na osnovu naših Uvjeta i pravila koji su prekršeni. Vjerujemo da je stvar zatvorena.
Pozdrav
Levi
Hi Peter,
The client was informed on the 27 March 2021 that no free spins or any bonus were available from his region. As per our T&C’s the region the client has registered which is Germany is not eligible to receive any bonuses and this was also communicated to the client.
Please see our T&C’s under point 3 which clearly restricts Germany from bonuses
3. Bonuses
3.1.8. The following countries are restricted from receiving login, welcome and deposit bonuses: Albania, Algeria, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Central Africa, Croatia, Finland, Georgia, Germany, India, Indonesia, Ireland, Latvia, Mexico, Norway, Pakistan, Poland, Portugal, Russia, Serbia, Thailand, and Ukraine.
On the 09 April 2021 the client then used a VPN to change the region in order to receive the offer. Please be advised that this is regarded as fraud as the client fraudulently changed the region to receive the Free Credits. The client did not deposit any funds of his own however fraudulently manipulated his IP trace by using a VPN to claim free spins that is not allowed in his registered country.
We have locked the clients account and therefore confiscated all winnings based on our T&C’s that were breached. We believe the matter to be closed.
Regards
Levi
Zdravo svima,
Hvala Levi na e-mailu.
Draga Kristina,
Bojim se da pruženi dokazi sugeriraju da ste koristili VPN uslugu. Nažalost, ako ste promijenili zemlju da biste dobili bonus, ne možemo ništa učiniti za vas. Mogu vam samo preporučiti da ubuduće ne koristite VPN u kockarnicama i zatražite samo bonuse za koje imate pravo da biste izbjegli ovakvu vrstu problema.
Hi all,
Thank you Levi for the email.
Dear Kristina,
I'm afraid that the provided evidence does suggest that you used a VPN service. Unfortunately, if you changed your country in order to receive the bonus, there is nothing we can do for you. I can only recommend you not to use VPN in casinos in the future and only claim bonuses that you are eligible for to avoid this kind of problem.
Draga Kristina,
Nažalost, na osnovu dokaza koje je pružio kasino odbijamo vašu žalbu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Kristina,
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino we are rejecting your complaint. I wish I could be of more help. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.