Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente i zatražio povlačenje. Kasnije je kazino blokirao račun igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Zdravo. Dobio besplatne okrete u kazinu. Nakon uspješne provedbe uvjeta, imao sam maksimalni iznos isplate (200 €). Tada sam predao dokumente kako bih potvrdio svoj račun. Lična karta bi bila prihvaćena direktno, mislim da sam tri puta pokušao provjeriti adresu s različitim dokumentima dok konačno nisu prihvaćeni.
Tada sam na svoj bankovni račun uplatio iznos od 200 €. Nakon nešto više od 24 sata, iznos se ponovno pojavio na mom računu, a zatim sam kontaktirao LiveChat podršku. Rekli su da će neko stupiti u kontakt. Navečer u danu, kada sam se htio prijaviti na svoj račun, dobio sam poruku o grešci "Moj račun je deaktiviran, trebao bih kontaktirati podršku. Učinio sam to (LiveChat). Podržavač je rekao da će me kontaktirati odjel za plaćanja (kao od 21. aprila 23:00).
Draga Rozpierdalacz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaš račun u potpunosti potvrđen prije nego što ga je kazino zatvorio? Molim vas, možete li navesti s kojom bonusnom ponudom ste igrali?
Uz to, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala Rozpierdalacz na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kristina,
Preuzimam vašu žalbu. Da li vam smeta mijenja svoje ime Casino Guru račun da nešto drugo? 🙂 Hvala. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kralja Johnnie Casina na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Peter,
Klijentu je u razgovoru za razgovor preporučeno da se njegova regija ne kvalifikuje. Nekoliko dana kasnije klijent je promijenio detalje o regiji i dodijeljen mu je bonus. Tu se klijent vratio u svoj region. Naši T&C su jasni da nijedan bonus iz njegove regije i klijenta nije manipulisao sistemom i dobio bonus. Ovo se smatra prijevarom i stoga su provedene naše pune Uvjete.
Nadam se da će vas gore pronaći dobro.
Pozdrav
Levi
Hvala Levi na objašnjenju.
Draga Kristina,
Možete li to potvrditi? Ako ste svoju regiju promijenili samo da biste dobili bonus, bojim se da vam ne možemo pomoći s ovom, jer se smatra varanjem.
Kako sam trebao promijeniti svoj region. Nakon što sam primio e-poštu, prijavio sam se. Besplatni okreti su bili tamo. Jedina stvar koja bi se promijenila bila bi veza između WLAN-a i celularnih mreža. Jasno je da se regija mijenja ili se varam.
Dragi Levi,
Postoji li način da se dokaže da je igrač promijenio detalje o regiji?
Zdravo Peter,
Imamo dokaz da je klijent promijenio svoje podatke. Možete li mi dostaviti adresu e-pošte kako bih vam poslao detalje.
Pozdrav
Levi
Zdravo Peter,
Klijent je obaviješten 27. marta 2021. da iz njegove regije nisu dostupni besplatni okreti ili bilo kakav bonus. Prema našim T&C regijama koje je klijent registrirao, a to je Njemačka, ne ispunjava uvjete za primanje bilo kakvih bonusa, a klijentu je to također prijavljeno.
Molimo pogledajte naše Uvjete pod tačkom 3 koja Njemačkoj jasno ograničava bonuse
3. Bonusi
3.1.8. Sljedećim zemljama je ograničeno primanje bonusa za prijavu, dobrodošlicu i depozite: Albanija, Alžir, Argentina, Armenija, Austrija, Azerbejdžan, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Srednja Afrika, Hrvatska, Finska, Gruzija, Njemačka, Indija, Indonezija, Irska, Latvija , Meksiko, Norveška, Pakistan, Poljska, Portugal, Rusija, Srbija, Tajland i Ukrajina.
Dana 9. aprila 2021. klijent je zatim koristio VPN za promjenu regije kako bi primio ponudu. Molimo vas imajte na umu da se ovo smatra prevarom jer je klijent prijevarom promijenio regiju da bi dobio besplatne kredite. Klijent nije položio vlastita sredstva, ali je na prevaru manipulirao svojim IP praćenjem koristeći VPN za potraživanje besplatnih okretaja koji nisu dozvoljeni u njegovoj registriranoj zemlji.
Zaključali smo račun klijenata i zato smo konfiscirali sve dobitke na osnovu naših Uvjeta i pravila koji su prekršeni. Vjerujemo da je stvar zatvorena.
Pozdrav
Levi
Zdravo Levi,
Molimo vas da dokaze pošaljete na moju e-adresu: peter.m@casino.guru, hvala.
Zdravo svima,
Hvala Levi na e-mailu.
Draga Kristina,
Bojim se da pruženi dokazi sugeriraju da ste koristili VPN uslugu. Nažalost, ako ste promijenili zemlju da biste dobili bonus, ne možemo ništa učiniti za vas. Mogu vam samo preporučiti da ubuduće ne koristite VPN u kockarnicama i zatražite samo bonuse za koje imate pravo da biste izbjegli ovakvu vrstu problema.
Draga Kristina,
Nažalost, na osnovu dokaza koje je pružio kasino odbijamo vašu žalbu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter