Igrač iz Velike Britanije zatražio je zatvaranje računa, međutim, njihovi zahtjevi su zanemareni. Budući da igrač nije mogao pružiti nikakav dokaz o zatvaranju računa zbog problema s kockanjem, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Molio sam ih da mi zatvore račun jer me kockanje opterećivalo i bio sam van kontrole. Bilo mi je dosta i želeo sam da izađem sa ODMAH EFEKATOM!
Ostavili su račun otvoren znajući da je moje mentalno stanje krhko i da bih ponovo uplatio ako bi mi to bilo dopušteno. Onda sam iz očaja krenuo naprijed i položio samo da bih sve izgubio još jednom. Zamolio sam ih za kopiju mojih punih dnevnika razgovora, ali oni to nisu voljni učiniti. Dao bih im 0/10 i rekao SVIMA da budu svjesni!!!
Poštovani Bh1974,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Da li sam dobro shvatio da još uvijek imate pristup svom računu? Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite zahtjeve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj račun je sada zatvoren. Ali nikada ga nisu zatvorili kada sam pitao. Ostavili su ga otvorenim dobro znajući da su emocije nabrijane i pod stresom da bih položio i ponovo se kockao! Čim sam rekao da želim da se zatvori, trebali su ga zatvoriti sa ODMAH, ali su ga ostavili otvoren cijeli dan! Oni to poriču pa sam tražio SVE ČAT LOGOVE SA AGENTIMA da dokažem da govorim istinu. Do sada ODBIJAJU DA IH OBEZBEDE.
Takođe moram da dodam da moji depoziti nikada nisu otišli na koi spinove! Iz nekog razloga su otišli u GUDDA JEWLRY ko god da je!!!!
Sigurno nije kazino! Bio bih vrlo svjestan i ako neko ovo čita, pridružio bih se drugom kazinu koji ima reputaciju od povjerenja! KOI SPINS CASINO je uništio moj život, ne dozvoli im da unište tvoj!!
Hvala na odgovoru, Bh1974. Da li sam dobro shvatio da nemate nikakvu komunikaciju između vas i kazina osim snimaka ekrana koji su priloženi ovoj žalbi?
Ne! Odbijaju da mi daju bilo kakve dnevnike razgovora koji pokazuju da tražim da zatvorim svoj račun! Sada kažu da neće biti povrata jer je kockanje igra na sreću! Moj prigovor nije u vezi s tim, nego u tome što sam tražio da se račun zatvori da nisam mogao više uplatiti i nastaviti kockati. Rekli su da će biti zatvoren u roku od 15 minuta, ali sljedeći dan je još uvijek bio otvoren i ja sam uplatio još!! Dobro su znali da hoću, jer sam bio jako napet, emotivan i veoma uznemiren.
Možete li dobiti dnevnike razgovora za potvrdu da ne lažem, molim?!
Žao mi je, Bh1974, ali ovo je suštinski dokaz da moramo nastaviti s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem. Bojim se da ako niste u mogućnosti da pružite ovaj dokaz, mi vam nećemo moći dalje pomoći.
Ovo je apsolutna šala! Zašto ne daju dnevnike razgovora da mogu dokazati da ih molim da zatvore račun???
Rekli su mi da će biti zatvoreno u roku od 15 minuta, a onda je i dalje bilo otvoreno više od 24 sata kasnije! Njihov čet agent mi je rekao sljedećeg dana da je došlo do "kvara" na njihovom kraju.
Nažalost, ne nude sve usluge chata uživo ovu opciju. Mogu samo preporučiti da uvijek čuvate screenshotove razgovora kako biste izbjegli ovakve situacije u budućnosti.
Imajte na umu da nam je veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Htjeli bismo vam pomoći, ali nam je to u ovom trenutku nemoguće. Molimo, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklijevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
