Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao da se prijavi i deponuje na svoj kazino nalog. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
Koi Spins Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.000
Koi Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
3.2
Koi Spins Casino ima Indeks sigurnosti od 3,2, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zatražio sam da mi se račun zatvori 22. juna zbog novca od kockanja koji nisam imao. Koristio sam online alat za podršku da zatražim zatvaranje naloga - opcija koju sam odabrao je da imam problem sa kockanjem. Rekli su da će zatvoriti račun u roku od 15 minuta i pitali zašto želim da se zatvori. Rekao sam da je to zato što sam imao problem i trošio novac koji nisam imao. Zahvaljuju mi na odgovornosti i račun je zatvoren.
Od njih nisam primio nikakve e-poruke, a onda sam 22. avgusta ponovo počeo da primam marketinške poruke sa bonus ponudama. Mislio sam da je ovo čudno skoro 2 mjeseca bez ikakvih e-mailova i tako sam pokušao da se prijavim i bio sam iznenađen kada sam uspio da se prijavim.
Počeo sam deponovati i potrošio nekoliko stotina funti koje opet nisam imao. U roku od nekoliko dana potrošio sam mnogo više nego što sam mogao priuštiti i zatražio da se moj račun zatvori. Ne znam tačan iznos koji sam deponovao kao obrisan za deponovanje e-pošte i zaduženja mog bankovnog računa su nasumično imenovana, a ne ime kazina.
Kontaktirao sam kazino 24. avgusta 22. kako bih zatražio povrat novca za depozite koje sam napravio nakon što su mi ponovo otvorili račun nakon što sam zatražio da se zatvori zbog problema s kockanjem.
Rekli su da će ga poslati na pregled, ali neće dati nikakvu vrstu ažuriranja. Samo nastavite sa slanjem e-pošte na čekanju.
Iako cijenim da bih trebao poduzeti lične mjere kako bih radio na svojoj ovisnosti, kazino bi trebao činiti svoj dio kako bi spriječio da igrači budu na ovoj poziciji. Ponovno otvaranje mog računa i slanje marketinških e-poruka nakon što sam ih obavijestio o svom problemu izgleda pomalo grabežljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo T1gg3r ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Koi Spins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li je kazino uopće potvrdio zatvaranje računa? Jeste li se ranije pokušali prijaviti u svoj kazino? Koliko dugo ste kontaktirali kazino s ovim problemom?
Sve dok ste spomenuli ovisnost o kockanju, kazino ni pod kojim okolnostima nije trebao ponovo otvoriti vaš račun. Ako je moguće, proslijedite svu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nick,
Nažalost, nemam nikakvu korespondenciju, imam postavljeno automatsko brisanje na mojim mejlovima tako da je sva korespondencija trajno izbrisana u smislu depozita itd.
Račun je zatvoren jer sam pokušao da se prijavim nekoliko dana kasnije.
Kontaktirao sam ih tek 24. 22. augusta, ali sam samo stalno dobijao informacije da je u toku pregled.
Jučer su odgovorili i pitali koliko želim da mi vrate novac. Ali kako nemam e-poruke o depozitima i depoziti se ne prikazuju pod imenom kazina na mom bankovnom računu (pojavljuju se pod nasumičnim imenima), morao sam procijeniti koliko.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo T1gg3r,
Bojim se da bez početnih e-mailova kao dokaza nema mnogo toga što možemo učiniti. Budite sigurni da uvijek čuvate takve e-mailove jer bi mogli biti važni u budućnosti. Ako je kazino već započeo proces povrata novca, jednostavno bih im dao vremena da ga obrađuju. Ako ne, mogu vam samo preporučiti da kontaktirate autoritete za licenciranje kazina.
Automatski prevedeno:
