Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 800 funti u kazinu Kong, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer kazino nije prihvatio njegovu fotografiju u pasošu na verifikaciju. Pored toga, nije mogao da pristupi veb stranici da bi se prijavio. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od njega kako bi pomogao u procesu verifikacije, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Osvojio sam 800 funti u kong kazinu nakon što sam položio 250 funti. Tražili su fotografiju za pasoš, ali ne prihvataju, sada ne mogu ni da dođem na veb stranicu? Da se prijavim. Toliko sam zbunjen da nikada nisam imao ovakav problem negde drugde. Sada sam pogledao pilota poverenja i kritike su užasne. Molim vas, ako neko može da pomogne? šta da radim?
Zdravo Rosakkkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kong kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
