Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je preko 8000 funti na Kong kazinu, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem zbog nove bankovne kartice. Kazino zahteva korišćenje registrovane kartice za isplate, a pokušaji deponovanja pomoću nove kartice su blokirani jer je dostigla maksimalno dozvoljena sredstva. Više puta je poslala e-poštu kazinu bez odgovora.
zdravo
Nedavno sam osvojio £8000+ u kong kazinu.
Ranije sam pobeđivao na ovoj platformi i Al je mislio da povlačenje ponekad traje nekoliko dana da nisam imao problema.
ovog puta imam novu bankovnu karticu i kada pokušavam da podignem piše „morate dodati sredstva koristeći registrovanu karticu da biste izvršili povlačenje", međutim kada pokušam da napravim depozit koristeći svoju novu karticu, piše da već imam maksimalna sredstva na mom računu...
Poslao sam e-poštu kazinu nekoliko puta, ali bez odgovora, nadam se da ću ovo srediti što je pre moguće i cenio bih vašu pomoć 🙂
nadam se da samo imaju kašnjenja, samo se nadam da ću uskoro obrađivati moje povlačenje 🙂
hvala ti
Poštovani Bethturner07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste pokušali da uplatite samo minimalni depozit da biste verifikovali svoju novu karticu?
Da li postoje neki drugi načini podizanja koje ste ranije koristili za depozite osim vaše stare kartice?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
