Igrač iz Finske tvrdi da je bio na listi lidera u Kriptosino kazinu, ali mu je iznenada zabranjeno buduće učešće i odbijena mu je nagrada od 350 €. Traži pomoć da povrati sredstva na koja veruje da ima pravo.
Bio sam na listi lidera u Kriptosino kazinu, na četvrtom nedeljnom i petom mesečnom mestu, sa odgovarajućim nagradama od 100 i 250 evra, ukupno 350 evra. Kada se sedmično takmičenje završilo, iznenada sam obavešten da mi je sada zabranjeno da ubuduće učestvujem na tabeli i odbijaju da mi isplate bilo koju nagradu od 350 evra. Voleo bih da mi Casinoguru pomogne da dobijem ono što mi s pravom pripada. Hvala.
Poštovani Jarski88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ikada osvojili nagradu na takmičenju za rang liste?
Da li vas je kazino obavestio o razlozima zabrane i otkazivanja nagrade?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, da, mnogo puta sam osvojio besplatne okretaje i dodali su mi te besplatne okrete ispravno, ali odbijaju da isplate te novčane nagrade. Ne. Kazino me nije obavestio o razlogu zašto više ne mogu da se pridružim tabeli, iako sam mnogo puta pokušao da pitam. Poslao sam vam mejl sa snimcima ekrana razgovora koji smo vodili.
Zdravo, kada sam pokušao da se prijavim danas, nisam mogao da se prijavim, pa sam pitao korisničku podršku zašto ne mogu da se prijavim, a oni su mi odgovorili da je moj nalog zatvoren i da nemaju detaljnije informacije zašto. Takođe bih želeo da saznate zašto je moj nalog zatvoren jer nisam dobio detaljnije objašnjenje.
Takođe imam povraćaj novca u tom kazinu, a da nisam dobio oko 100 evra unapred pored nagrada na tabeli.
Dobio sam ovaj odgovor iz kazina. Ne razumem šta je dođavola recenzija i zašto, jer mislim da nisam uradio ništa loše.
Zdravo ponovo, ponovo sam otišao u službu za korisnike kriptozina da pitam za nagradu i otvaranje računa i dobio sam ovaj odgovor.
Više puta sam pokušao da kontaktiram službu za korisnike kriptozina putem e-pošte, ali nisam dobio nikakav odgovor ni na jedno od mojih pitanja.
Poštovani Jarski88, hvala na dostavljenim informacijama.
Da li je kazino naveo neki razlog za zabranu i otkazivanje nagrade?
Da li ste dobili rezultate bezbednosne provere?
Da li je na vašem kazino računu bilo preostalih sredstava kada je blokiran?
Pokušao sam mnogo puta da pitam korisničku službu, ali nisam dobio nikakav odgovor. U ćaskanju uživo ne znaju ništa jer se kaže da drugo odeljenje vodi slučajeve o kojima je reč i da mi nisu ništa odgovorili na mejlove dugo vremena. Ne, nisam dobio rezultate revizije bezbednosti informacija. Takođe sam mnogo puta pokušao da pitam korisničku službu o njima, ali nisam dobio nikakav odgovor. Oni zapravo nemaju nijedan valjan razlog da mi ne isplate novac koji mi pripada i nema razloga da zatvore moj račun za igru. Imao sam oko 15 € novca sa svog računa za igru i dobio bih povrat novca od oko 100 €, što bi takođe bio pravi novac.