Igrač iz Velike Britanije optužen je da je prekršio bonus uslove stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Zbog toga su joj oduzeti dobici.
Igralo se koristeći vlastita sredstva i bonus uz masovno klađenje. Dobio oko 38.000 opklada kompletno. Povučen 1458. Prošao provjeru u redu. Platili su samo 50 funti. Ne bi mi to rekao u pisanoj formi, ali nazvao me da bi moj dobitak bio nevažeći jer sam stavio oklade od 15 funti. Rekli su da će platiti samo 50 funti i poništili sve dobitke. Pitali su ih za postupak žalbe i nisu ga dobili.
Draga Lucille,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) i pronašao sam pravilo:
„U interesu poštenog igranja primjenjuje se pravilo od najviše 10 £ po opkladi (osim ako nije drugačije navedeno). Kršenje ovog pravila tokom bonusnog igranja prouzročit će poništavanje dobitaka. "
Naša pozicija je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne oklade protiv igrača.
Ako provođenje softvera nije moguće, svaki slučaj treba prosuđivati odvojeno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svjesno i / ili sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Možete li molim vas navesti da li ste položili oklade veće od 10 £ tokom bonus igre?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Stvarno nemam pojma. U jednom sam trenutku stavljao velike oklade, tako da vam mogu reći da sam dao oklade veće od 10 funti, ali na web mjestu nema nigdje da vidite šta preostaje od vaših zahtjeva za klađenjem. Bukvalno nemate pojma kada su potrošeni. Ne mogu vam reći da li sam još uvijek imao potrebe za opkladom.
Lucille, hvala ti na brzom odgovoru! Imate li pristup svojoj historiji igara? Mogu ga pogledati ako mi ga proslijedite. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Zdravo
Morat ću to zatražiti jer na web mjestu nema nigdje gdje mu možete pristupiti. Podnosi sa mnom
Mogu li ovo poslati e-poštom jer su mi ga poslali e-poštom i ne mogu ga preuzeti na telefon.
Lucille, hvala ti puno na historiji igara. Žao mi je, ali postoji višestruke oklade veće od dopuštenih i mnogi od njih su na kraju pobijedili.
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.