Dobici igrača su poništeni zbog navodnog kršenja pravila maksimalne opklade. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Osvojio sam 3396 €. Odjednom je stanje na računu postavljeno na 0€.
podrška mi je rekla da mogu da igram sa maksimalno 30% svog poslednjeg depozita.
iznos je bio 30€, Heist sam trebao igrati sa 9€
Međutim, igrao sam samo sa 6€, tako da oduzimanje cijelog bilansa nije legalno
zdravo Djing,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lady Linda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko ste tačno depozita uplatili u kazino? Da li vam je ostalo preostalog iznosa prije vašeg posljednjeg depozita? Možete li proslijediti svoju historiju depozita na nikolas.b@casino.guru?
Na osnovu ovog pojma:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrijednosti depozita.
Ako ste imali bilo koji drugi depozit prije vašeg posljednjeg i on je bio manji od 30€ onda je pravilo od 30% moglo biti primijenjeno na prethodni depozit, tako da ako ste uplatili 10€ maksimalna dozvoljena opklada bi bila 3,**.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Prije posljednjeg depozita, napravio sam još 2 depozita po 30€ svaki.
Još uvijek sam imao 8,46 € na svom računu kada sam napravio posljednji depozit.
Poslao sam vam e-mailom tačnu istoriju plaćanja.
zdravo Djing,
Hvala na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Djing,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnicu Lady Linda Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lady Linda Casino timu,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je njegov dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju odredbi i uslova kazina, možete li mi poslati relevantne dokaze koji potkrepljuju odluku kazina?
Moguće je podijeliti potrebne podatke direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Lady Linda Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Djing,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
