Igrač iz Belgije je pre više od nedelju dana uplatio 100€ u LalaBet kazino, ali iznos još nije pripisan na njegov račun. Uprkos pružanju svih potrebnih dokaza i potvrde od Lunua - provajdera kripto transakcija, da je transakcija bila uspešna, kazino tvrdi da je transakcija još uvek na čekanju. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
LalaBet kazino - Instant depozit nije kreditiran više od nedelju dana
Preostalo je 68 sati da LalaBet kazino odgovori.
INFORMACIJE O ŽALBI
Sporni kazino
LalaBet kazino
Razlog
Iznos nije kreditiran
Iznos
€ 100
DANIELBOR
POSTAVLjENO 15. AVGUSTA 2023
Uploadovao sam 100€ na lala.bet 8. avgusta koristeći svoju bankovnu aplikaciju i metod bancontact-a koji oni nude na svom sajtu i još uvek nije uplaćen na moj račun. Prošlo je više od nedelju dana ako se čekalo.
Proces je da vi izaberete svoj način plaćanja, a zatim vas oni usmere do provajdera (Lunu - kripto transakcije) i onda morate da prebacite novac određenoj banci ili provajderu (zen.com) preko aplikacije vaše banke. Ceo proces traje verifikaciju od Lunua od 2-3 klika i novac se prenosi.
Nakon nekoliko sati čekanja, kontaktirao sam lala.bet podršku koja mi je rekla da rade na tome, dobiću je uskoro. I danas mi daju isti odgovor. Nisu mi dostavljeni nikakvi drugi detalji, nikakve dodatne informacije.
Nakon 4-5 dana kontaktirali su Lunu podršku i Zen.com. Lunu podrška je zaista reagovala i rekla mi je da je transakcija uspela.
Zen.com još uvek pokušava da otkrije gde je problem, ali za sada nema dodatnih detalja ili informacija.
Lala.bet mi još uvek govori da je transakcija na čekanju.
Dao sam sve informacije i pdf koji imam od svoje banke da je moj novac uspešno poslat, odmah je skinut sa mog bankovnog računa.
To je bolan slučaj jer da budem potpuno iskren, skoro sam švorc i još moram da budem u ovakvoj situaciji.
Ne preporučujem ovaj kazino nikome dok ne vidim da je moj slučaj rešen.
Dragi Danijelbore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije pripisan na kazino račun igrača, obično preporučujemo da prvo kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Pošto ste to već učinili, da li biste bili tako ljubazni i prosledili mi zvaničnu izjavu dobavljača(a) plaćanja zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Dok sam vam pisao e-mail sa informacijama koje ste tražili, kontaktirao sam lala.bet casino live chat i nakon toga su mi uplatili depozit od 100€.
Iskreno se nadam da su priznali jer je postojao pravi problem, a ne zato što sam napisao 2 zvanične žalbe.
Hvala što ste napravili ovu veb stranicu i što ste mi dali priliku da se izrazim u takvom slučaju, možete zatvoriti ovu žalbu.
Dragi Danijelbore,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock