Igrač iz Holandije izgubio je oko 200.000 evra nakon što je kazino odbio njegov zahtev da zaključa njegov balans kako bi sprečio dalje kockanje. Igrač dovodi u pitanje zakonitost ovog odbijanja. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Hej,
imao sam oko 200.000 evra u kazinu i želeo sam da zaključam iznos tako da ne mogu više da igram sa njim i da ga unovčim. Rekli su da to nije moguće, a ni moj zahtev za povlačenje neće zaključati. Jedino što bi uradili je da puste novac na moj račun. Sve sam prokockao, jer sam znao da ću sve prokockati. Da li je to legalno ako igrač kaže da želi da zaključa svoj novac, ali kazino to poriče? Razgovarao sam sa njima da pitam ovo
Dragi Jurrie123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
Da li sam dobro razumeo da ste prokockali ceo svoj bilans?
Imajte na umu da alati kao što je zaključavanje vaših dobitaka nisu obavezni, oni su samo dodatna funkcija. Nažalost, ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primenili na sva kazina, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino.
Obavestite me ako još nešto možemo da učinimo za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
moj račun je u potpunosti verifikovan i mogao sam da podignem 15.000 svake nedelje.
Međutim, ja sam zavisnik od kockanja (što sam bukvalno rekao) i želim da se zaštitim, kontaktirao sam kazino ako su u stanju da održe moj balans tako da više ne mogu da igram. Rekli su da je to moja odgovornost i da sam ceo iznos prokockao. Zapis prema zakonu da je potreba kazina da vodi računa o svojim klijentima ovo je nezakonito. Zaista sam prokockao ceo svoj iznos. Mogu tražiti kopiju razgovora u kazinu ako to bude dokaz
A kazino nema licencu. Dobio sam snimak ekrana: 
Da li ste tražili od kazina da vas isključi sa vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da ja sam imao. Rekli su da će se pobrinuti za to, ali nisu. Imam i dokaz da nemaju dozvolu. Po mom mišljenju, sve je to zaista čudno.
Prosledite e-poštu koju ste poslali kazinu kada ste zahtevali zatvaranje naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock