Igrač iz Holandije je u julu zatražio povraćaj novca. Čak i nakon davanja traženih bankovnih podataka, igrač nije primio isplatu. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
1. jula sam zatražio povraćaj novca. Nakon nekoliko meseci nisam čuo od njih, dobio sam e-poštu da je moj povraćaj u potpunosti odobren, tražili su moje bankovne podatke i poslao sam svoje podatke o banci. Pitao sam kada će biti uplaćeno, ali nakon toga se više nisam čuo s njima.
Zatim sam otišao u ćaskanje uživo da pitam kada će biti izvršena uplata. Agent mi je rekao da zahtev za povraćaj još uvek nije odobren i da im je potrebno više vremena, a onda sam spomenuo da sam dobio e-poruku da je odobren, a zatim je promenio svoju priču i rekao o, da, povraćaj je odobren, samo nam treba još vremena da izvrši uplatu.
Cela ova stvar me tera da ne verujem kazinu, pa bih želeo da treća osoba interveniše kako me ne bi prevarila.
Imam dokaze: imam imejl koji su mi poslali da je moj povraćaj odobren, imam i transkript ćaskanja sa agentom.
Dragi Monopol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li ljubazno da navedete kada ste primili imejl da je vaš povraćaj sredstava odobren?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika