Igrač iz Holandije je 18. septembra zatražio povraćaj novca od Lala.bet kazina. Uprkos uspešnom završetku KIC verifikacije i obezbeđivanju potrebnih dokumenata, igrač još uvek nije dobio povraćaj novca, a agent za podršku nije mogao da potvrdi da li je transfer izvršen. Žalba je rešena pošto je igrač dobio povraćaj novca.
Zdravo,
18. septembra sam zatražio povraćaj novca od Lala.bet kazina. Nakon uspešnog prolaska KIC verifikacije i dostavljanja svih mojih dokumenata, dobio sam i e-poštu od Lala.bet (priložen uz slučaj) gde su moji bankovni podaci zatraženi i potvrda da će povraćaj novca biti prenet uskoro.
Međutim, do danas nisam ništa dobio. Agent u ćaskanju takođe nije mogao da potvrdi da li je transfer izvršen ili ne.
Želeo bih da otvorim slučaj i tražim vašu podršku u rešavanju spora.
Pozdravi
Zdravo Rg1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lalabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto ste tražili povraćaj novca od kazina? Koliki je vaš trenutni saldo stvarnog novca na vašem kazino računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam puno na našoj poruci i prema zahtevu, pogledajte odgovor u nastavku:
- Kazino je potvrdio da je KIC uspešno završen 21. avgusta.
- povraćaj novca je zatražen zbog nedostupnosti licence za rad u Holandiji. To je, iskreno, veliki problem za sve Ducth igrače, posebno one koji priznaju problem kockanja i isključili su se sa Crunksom. Sva kazina (onlajn i fizička) licencirana u Holandiji proveravaju kad god ste isključeni ili ne pre nego što vam dozvole ulazak.
- na mom računu nije bilo sredstava.
- poslednji put sam komunicirao sa Kazinom 29. septembra. U početku je tim za podršku vratio standardni odgovor "molim sačekajte", ali nakon druge poruke i kada sam već prijavio žalbu, dobio sam dole u prilogu.
Sa gornjim odgovorom i načinom na koji Lala.bet komunicira, verujem da je moj slučaj u procesu, međutim, da bih izbegao bilo kakva neočekivana kašnjenja zbog neočekivanih razloga, i potencijalni gubitak komunikacije sa predstavnicima Kazina, želeo bih da držati slučaj otvoren i rado ću potvrditi kada ću dobiti svoja sredstva.
Pozdravi
Zdravo,
Više sam nego srećan što ću zatvoriti žalbu. Novac primi đusf sada. To je manje od zahtevanog, ali koliko sam razumeo, kazino je uzeo neke naknade. Što je i meni dobro.
Pozdravi
Poštovani Rg1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock