Igrač iz Holandije tvrdi da je zavisnik od kockanja i kritikuje Lalabeta što nije ponudio opcije samoisključenja i ignorisao njihov zahtev za isključenje. Pošto igrač nije sačuvao zahtev za samoisključivanje, nismo bili u mogućnosti da ponudimo podršku u ovom slučaju. Zbog toga smo bili prinuđeni da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Ja sam zavisnik od kockanja i izgubio sam veliku sumu novca na lalabetu. Kazino ne nudi nikakve oblike samootkrivanja ili načine za ograničavanje iznosa za depozit. Tražio sam isključenje na njihovoj veb stranici, ali su oni to odbili, što je dovelo do ovog velikog gubitka. Nažalost, nemam snimke ekrana ovoga, ali lalabet bi trebao imati transkript.
Pored ovog lalabeta stoji da ljudi iz Holandije nisu dozvoljeni na njihovoj veb stranici. Uprkos činjenici da je lalabet imao informaciju da sam holandski državljanin, dozvolili su mi da igram na njihovom sajtu.
Pitam se da li mogu da tražim refundaciju za moje gubitke.
Poštovani igrač010292,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„U slučaju da želite da budete privremeno ili trajno samoisključeni i prestanete da se kladite ili kockate na određeno vreme, kontaktirajte našeg agenta za korisničku podršku putem e-pošte. Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog i svi povezani nalozi će biti stavljen na našu prvu fazu, period hlađenja od 24 sata koji će onemogućiti vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući nikakvu aktivnost kockanja. Kada ovo vreme prođe; dok vaš nalog ili nalozi ostanu zatvoreni, agent korisničke podrške će vas obavestiti o 1 -dostupna nedelja, 1 mesec, 6 meseci i trajno samoisključivanje. Neće biti varijacija u ovim vremenskim periodima. Da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban odgovor e-poštom. Ako ne dobijemo odgovor u roku od sledećeg 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom."
Da li sam dobro razumeo da niste sačuvali zahtev za samoisključivanje? Ako je to slučaj, bojim se da su naše mogućnosti pomoći veoma ograničene. Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Štaviše, prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozit i izgubi, verujemo da ne ispunjava uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogao da izgubi svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva ili dobici zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako, ali ispravite me ako grešim, molim vas.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U ovom trenutku moj nalog je trajno zatvoren.
Ne slažem se sa činjenicom da je isključivo odgovornost igrača da igraju na njihovoj veb stranici. Razlog za to je što sam se upisao u Cruks, ovo je onlajn baza podataka u Holandiji za osobe sa zavisnošću od kockanja i koja zabranjuje igračima da se kockaju na mreži iu fizičkim kockarnicama u Holandiji. Lalabet je ušao na holandsko tržište na kojem sam trebao biti zaštićen od zavisnosti. Iz tog razloga sam izgubio novac i verujem da je Lalabet odgovoran za ovo.
Hvala vam na odgovoru, Plaier010292. Žao mi je, ali ako nemate zahtev za samoisključivanje i vaš nalog je zatvoren, ne možemo ništa da uradimo. Ovaj dokaz je neophodan za nas da nastavimo sa ovakvim slučajem i zatražimo od kazina povraćaj novca. Štaviše, siguran sam da ste dobro svesni da Cruks nudi svoje usluge i sarađuje samo sa kockarnicama koje imaju holandsku licencu. Nažalost, ovaj kazino nema potrebnu licencu, stoga Cruks ne može sprečiti igrače da se registruju ili da im pomognu oko povraćaja novca.
Bojim se da nismo u mogućnosti da dalje pomognemo po ovom pitanju. Bez obzira na to, uvek možete da kontaktirate zvanični organ za licenciranje kazina jer oni imaju bolje opcije i alate da pomognu igračima poput vas.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock