Igrač iz Italije je prijavio da Lamabet drži povlačenje 700 evra i tražio je smernice kako da nastavi sa problemom. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije u vezi sa zahtevom za povlačenje i verifikacijom KIC-a. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena zbog nedovoljnih informacija.
dobro jutro,
Lamabet nastavlja da drži moje povlačenje 700€ na čekanju.
Možete li mi reći kako dalje?
Hvala.
Dragi lucaferrero97,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
