Igraču iz Bangladeša oduzeti su dobici. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao "neopravdanu"
Automatski prevedeno:
Las Atlantis Casino - Igrač je oduzeo dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 150 $
Las Atlantis Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Moj dobitak je oduzet. Molim vas pomozite mi da riješim svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Humayon,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li od kazina primili bilo kakvo objašnjenje po ovom pitanju? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jeste li od kazina dobili objašnjenje zašto su vam oduzeti dobici?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala Humayon na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hello Humayon!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Las Atlantis Casina u ovu žalbu da nam pomognu da rešimo problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Humayon,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste se igrali s bonusom bez depozita 50ATLANTIS i da se vaš saldo smatra bonusom sve dok se ne izvrši depozit koji zahtijeva bonus uvjeti. Želim priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni dana 26.6.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nije bilo dokumenata primljenih prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 26.6.2021. I nije bilo daljnjih prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, kao i vaš saldo za igru u trenutku zatvaranja računa koji je iznosio 149 USD, iako je minimalni iznos potreban za isplatu 150 USD, trenutno neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Humayon,
Nažalost, Las Atlantis Casino ima svoja pravila jasno napisana i složili ste se s njima prilikom registracije. Kako je kazino opisao, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj povlačenja vaših dobitaka, što se nije dogodilo, a budući da kasino više ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da su obavezni procesi - verifikacija i polog više nije moguće napraviti.
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Automatski prevedeno:
