Igrač iz Njujorka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Las Atlantis Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 $
Las Atlantis Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
pa moram da proveravam svoj nalog u Las Atlantisu. Poslao sam sve dokumente, uključujući adresu svog BTC novčanika. Rekli su mi da je adresa mog novčanika netačna. Poslao sam im e-poštu sa prilogom iz Coinbase-a gde su potvrdili moju adresu novčanika. Pored toga, korisnička služba je prilično beskorisna i ne mogu da razgovaram sa timom za validaciju telefonom. Želeo bih da se reši uskoro kako bih mogao da podignem svoj dobitak.
oni traže statičnu adresu btc novčanika, ali adrese novčanika su dinamičke iz razloga privatnosti i bezbednosti i to postaje veoma frustrirajuće. Trenutno nikome ne bih preporučio ovaj kazino. Takođe ne razumem zašto je potrebno 3 dana da tim za validaciju odgovori na moje imejlove i ne mogu da ih kontaktiram uživo. Želeo bih rešenje ili pravni postupak vrlo brzo jer je to krajnje nepravedno. Bio bih vam zahvalan ako možete da stupite u kontakt sa timom u las Atlantisu kako bismo mogli da rešimo ovo. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi krice413,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, problem je u tome što nisam potvrđen i timu za validaciju je potrebno večno da mi odgovori. Dao sam im adresu preko BTC novčanika koju je potvrdio Coinbase i priložio sam im je u svoju e-poštu. Čekam da čujem o svojoj verifikaciji nakon ponovnog podnošenja dokumenata. Nadam se da će biti odobreno, ali se ne nadam. I ne postoji način da telefonom stupite u kontakt sa timom za validaciju, što nije fer. Treba mi da moj nalog bude validiran i spreman da razgovaram sa bilo kim da to uradim. Molim vas, možete li se obratiti u las Atlantis da bi mogli da razgovaraju sa mnom ovde. Postajem veoma frustriran procesom validacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi krice413,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
