Igrač iz Bangladeša pokušava pristupiti kazinu iz svoje zemlje. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao „neopravdanu“.
Dragi Mofiz,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uslove i odredbe, i ovo sam otkrio ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
„Kazino ne prihvaća opklade u stvarnom novcu od stanovnika Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Curacaa, Estonije, Njemačke, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litvanije, Makedonije, Malezije, Holandije, Nizozemski Antili, Pakistan, Poljska, Rumunjska, Rusija, Turska i Ukrajina. Imajte na umu da su klađenje, prijave, oklade ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene sa navedenih lokacija. Ovo ograničenje uključuje stanovnike drugih država koji izvode takve aktivnosti sa lokacija u gore spomenuti popis. Imajte na umu da su sve aktivnosti koje se izvode iz ograničenih zemalja zabranjene i za igrače, koji koriste VPN veze i drugi zlonamjerni softver koji pomaže u igranju iz ograničenih zemalja. Napomena: web stranica ne snosi nikakvu zakonsku odgovornost za bilo kakve radnje. pod uvjetom da prekrši ova ograničenja. "
Postoje li sredstva u kasinu? Da li sam dobro shvatio, na osnovu spornog iznosa, da ste na računu imali 150 USD?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Mofiz na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mofiz!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Las Atlantis Casina u ovu žalbu da nam pomognu da rešimo problem.
Zdravo Mofiz,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste se igrali s bonusom bez depozita 50ATLANTIS i da se vaš saldo smatra bonusom sve dok se ne izvrši depozit koji zahtijeva bonus uvjeti. Želim priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni 16.3.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nije bilo dokumenata primljenih prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 17.3.2021. I nije bilo daljnjih prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
S obzirom na činjenicu da nije bilo započete provjere valjanosti KYC -a niti položen depozit 115 dana prije nego što je pružatelj usluga ograničio državu vašeg prebivališta, trenutno neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Bez ikakve najave, samo ste ograničili zemlju i poništili dobitak. Ako završim sa klađenjem, samo plati svoj dobitak. Ne piši glupe izgovore.
Dragi Mofiz,
Nažalost, Las Atlantis Casino ima svoja pravila jasno napisana i složili ste se s njima prilikom registracije. Kako je kazino opisao, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj povlačenja vaših dobitaka, što se nije dogodilo, a budući da kasino više ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da su obavezni procesi - verifikacija i polog više nije moguće napraviti.
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
