Igrač iz Portugala žali se na povlačenja. Casino je deaktivirao račun igrača zbog više računa.
U chatu pitam kako se podiže nakon uplate depozita, a nisam dobio vjerodostojne informacije
Dragi MJAAV,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Bojim se, trebat će mi više informacija u vezi s vašim problemom. Molim vas, možete li detaljnije objasniti i opisati šta se dogodilo?
Pokušavate li se povući prvi put? Da li vam je kasino pružio netačne informacije? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam dokumente koje ste tražili. Sad čekam. Ali odgovor nisam dobio 3 dana
KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Pregledavanje svih dokumenata može potrajati. Da li dobro razumijem da ste svoje dokumente poslali prije samo 3 dana? Možete li, molim vas, potvrditi da ste dostavili sve potrebne dokumente?
Ako je odgovor da, jedino što mogu preporučiti je pričekati da casino provjeri vaše dokumente i označiti vaš račun kao ovjeren, a u slučaju da casino zatraži dodatne dokumente, dostavite ih što prije.
Držati ćemo ovu žalbu otvorenom i ako ne dođe do razvoja u zadanom roku, intervenirat ćemo.
Dragi MJAAV,
Je li bilo vijesti? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Već su mi odgovorili kako imam vrlo stari račun, otkazali su tekući račun sa 609 eura, a stari sam dobio 0 eura. Hvala što ste bili jedan u iskustvu
Provjerio sam T & C ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) i pronašao ovo:
"20. Kazino omogućava svakom kupcu da stvori jedan račun po osobi, domaćinstvu, IP adresi, poslovnoj adresi ili uređaju. Ako kupac otvori drugi račun kod nas, mi ćemo prema vlastitom nahođenju ukloniti račun za koji smatramo da biti duplikat računa i poništiti dobitak. "
Jeste li znali da imate drugi račun u ovom kasinu? Jeste li zatražili neke bonuse? Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nisam se sjećao jer je to bio stari račun, ali ostavili su ga da se otvori, igra i ima dobitak kad sam otišao na depozit, provjerio da ima stari i otkazao onaj koji je imao bonus i napustio stari . -Hvala
Hvala vam puno MJAAV na saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan MJAAV,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kasino Las Atlantis u ovaj razgovor. Casino, možete li molim vas razjasniti ovu situaciju?
Dobar dan MJAAV,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Čini se da je na vaše ime kreirano više računa sa istim ličnim podacima, stoga je račun koji je kreiran kasnije (duplicirani) deaktiviran. Imajte na umu da je samo jedan aktivan račun po osobi dozvoljen u skladu sa Uslovima i odredbama web lokacije.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Dragi Casino,
Želio bih vas pitati je li vam dodijeljen bonus na starom, još uvijek aktivnom računu?
Zdravo Viliam,
Da, na starom računu nije iskorišten bonus bez depozita 40ATLANTIS.
Obavijestite me ako trebate da vam pošaljem dodatne dokaze.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Dragi Casino,
molim vas, pošaljite mi dodatne dokaze na moj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Hvala ti.
Dragi MJAAV,
Dobio sam dokaz da ste imali bonus i na prvom računu. Kada ste uzeli bonuse na oba računa, stekli ste nepravednu prednost i Casino je deaktivirao jedan od vaših računa. Kazino je nastavio u skladu sa njihovim Odredbama i uslovima.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.