Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak iz bonusa bez depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao pružiti dovoljno dokaza protiv kazina.
Zdravo. Dobio sam 50 bez depozita.
Igrao sam odgovarajući rollover. Pretvorite bonus u čisti novac.
Uđite u meni da zatražite povlačenje. Tražio sam 500 što je maksimum za povlačenje navodno.
Povlačenje se ne vidi, a još manje novac mi je stigao u CBU. Takođe ne možete vidjeti status povlačenja.
Niko ne odgovara na mail, samo live chat gde ne znaju kako da mi kažu.
Mislim da je ovaj kazino očigledna prevara. Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala
Zdravo Esteban,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Las Vegas en Vivo Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Jeste li ikada uplatili novac u kazino? Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun verifikovan u kazinu i ako jeste, od kada?
Imajte na umu da ćete se svakako morati verifikovati prije nego što budete mogli povući. Neki kazino također zahtijevaju uplatu da biste potvrdili način plaćanja. Za sada, svakako pronađite odjeljak za verifikaciju u kazinu i tamo otpremite sve dokumente ili ih pošaljite direktno podršci kazina.
Molimo proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Dobro, kažem vam da su bili u kontaktu putem pošte iz kazina. Zakazali su povlačenje i danas su mi platili. Kazino je isporučen. nema šta da se tvrdi
Dragi Esteban,
Da li sam dobro shvatio da ste primili novac i da je reklamacija riješena?
Za sada su se povinovali. Povukao sam dio svog bilansa. Sada pokušavam da povučem još jednu porciju. Čini vam se da ostavite slučaj otvoren do toliko vremena i čim vidite kako ide?
Zdravo Esteban,
Da, održat ćemo pritužbu otvorenom dok ne primite sva svoja povlačenja u vezi sa ovim slučajem.
Nažalost, moramo nastaviti da čekamo. Danas mi je upravo rečeno da je dozvoljeno povlačenje samo jedno. Što je neverovatno. Trenutno drže 603 dolara koji mi pripadaju. I oni su izbrisani sa mog naloga. Od mog prvog podizanja od 500 dobio sam 470. Sada su dodali bodove na bonus regulativu koja prije nije postojala. Posebno tačka 21 koja je poslednja. Tamo gde piše da se može izvršiti samo jedno povlačenje, istina je da moram da nastavim da istražujem i intervenišem da vidim mogu li mi pomoći da prikupim ono što je ostalo.
Hvala
21. Saldo bonusa dobrodošlice može se prikupiti samo jednom. Nije dozvoljeno više od jednog promotivnog povlačenja po korisniku.
Dragi Esteban,
Da li imate neki screenshot ili dokaz koji pokazuje da pomenuti termin nije postojao ranije?
Dragi Esteban,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Zapravo, nemam snimak ekrana. Ali oni iz kazina savršeno dobro znaju da ih ti bodovi mijenjaju u hodu prema njihovoj pogodnosti.
Nadam se da se i dalje mogu zalagati...
Hvala