Igrač iz Švedske je tražio izvode sa računa za poslednja 3 meseca sa detaljima o izvoru sredstava i njihovom bankovnom računu, ali nije dobio dokument. Objasnili smo da se od kazina obično ne traži da čuvaju i daju takve specifične podatke i da nam nedostaje zakonska ovlašćenja da ih nateramo da promene svoju politiku. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zatražio sam informacije o izvodima računa za poslednja 3 meseca, sa jasnim detaljima o izvoru sredstava i mom bankovnom računu, ali nisam uspeo da dobijem ovaj dokument.
Dragi Gson90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li je kazino zatražio ovaj dokument, ali vi ne možete da ga pružite?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Ne, tražio sam ovaj dokument da pokažem svojoj banci odakle dolaze moji dobici. Ali Ligtningcasino mi ne daje takav dokument.
Hvala vam na odgovoru, Gson90. Nažalost, nismo u mogućnosti da ispunimo vaš zahtev za sveobuhvatan izveštaj o vašim povlačenjima iz kazina. Kazina obično nisu obavezna da čuvaju i daju ove specifične podatke, a nama nedostaje zakonska ovlašćenja da ih primoramo da promene svoju politiku u tom pogledu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
