Igraču iz Meksika oduzeti su dobici i vraćen depozit. Zbog neutvrđenog razloga, sigurnosni sistem kazina prijavio je igrača. Kasino je kasnije pregledao slučaj i odlučio da igraču isplati dobitak. Žalba je zatvorena kao 'riješena' nakon što je igrač potvrdio da je primio dobitak.
Igrao sam u ovom kockarnici mnogo puta i imao sam nekoliko uspješnih isplata, ali kada sam igrao zadnji put kasino mi je vratio samo depozit jer je moj račun označio njihov interni sigurnosni sistem. Htio bih znati zašto su mi oduzeli pobjedu.
Draga Norma,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam vam e -poštu iz kazina. Da, igrao sam s aktivnim bonusom.
Hvala vam Narima na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Narima ,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Lilibet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Lilibet Casino tim ,
Molimo navedite razlog zašto je sigurnosni sistem kazina prijavio Narimin račun za igre. Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru .
Draga Narima,
Možemo napraviti daljnju istragu vaše žalbe i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kazino Lilibet
Hvala, Lilibet Casino, na odgovoru. Čekaćemo vaša dodatna ažuriranja. Tajmer postavljam na 7 dana.
Željeli bismo zamoliti Lilibet Casino da nas obavijesti o ovom pitanju. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Zdravo Narima,
Naš tim je pregledao vaš status i odlučio izvršiti uplatu.
Radujemo se ponovnom susretu sa vama.
Hvala, Lilibet Casino, što ste nas obavijestili. Drago nam je čuti dobre vijesti.
Da li sam dobro shvatio da je uplata već obrađena?
Novac je bio na mom saldu u kasinu i već sam zatražio povlačenje
Zdravo Narima,
Iznos koji želite povući bit će pripisan vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Lilibet
Hvala vam, Narima, LiliBet Casino, na odgovorima.
Draga Narima,
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako bude bilo kakvih drugih vijesti u vezi s ovim problemom. Tajmer postavljam na 7 dana.
Hvala vam, Narima, što ste potvrdili i koristili centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Drago mi je što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
