Igrač sa Novog Zelanda je prihvatio 50 besplatnih okretaja i nakon toga osvojio 40 dolara. Međutim, on se suočavao sa odlaganjem verifikacije od 26. decembra. Depozit od 20 dolara koji je napravio je takođe bio na čekanju na njegovom kazino računu. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora osim da zatvorimo žalbu.
Zdravo timu, ukratko, ljubazno prihvatio 50 besplatnih okretaja, iippee je imao malu pobedu, 40 dolara, verujem, založio sam ovo tačan broj puta, pošto je moj dobitak u velikoj meri smanjen na iznos koji vam je dozvoljeno da osvojite. Trkajte se da povučete i bum... očigledno moram da verifikujem svoj nalog, da, uradio sam ovo 26. decembra sa vozačkom dozvolom, napred, pozadi i selfi, takođe sam ovo završio sa pasošem. Čekali smo i čekali i još uvek nema verifikacije. Molim vas pomozite
Trenutno ne mogu da otpremim imejlove, jer koristim e-poštu da ovo napišem, ali uradiću uskoro ili kada se vratite. Od mene je zatraženo da napravim minimalni depozit od 10 USD i umesto toga sam napravio 20 USD u nadi da ću moći da počnem da igram, ali ovo se još uvek pojavljuje na mom nalogu i rečeno mi je da će se desiti nakon verifikacije i povlačenja
Poštovani Kivisnap88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li da potvrdite da ste dostavili sve potrebne dokumente što je pre moguće iu ispravnom formatu? Ako jeste, verujem da je samo pitanje vremena kada će vaš nalog biti verifikovan i da bi kašnjenje lako moglo da bude uzrokovano praznicima.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
