Igrač iz UK je blokiran bez daljnjeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, zaključali su moj račun tako da ne mogu povući poslao sam im e-poruke na chatu uživo oni neće odgovoriti iako piše odgovor za nekoliko minuta dani su prošli ni jedan odgovor e-poštom ili chatom ne mogu podići novac jer imaju zaključao me iz mog ličnog prostora sve što mogu da uradim na sajtu, dolazi do live chata koji očigledno nije uživo tamo nemoguće je kontaktirati
Hi they locked my account so I can't withdraw sent them emails been on the live chat they will not reply even though it says replying in minutes it's been days not one reply by email or chat I can't withdraw the money because they have locked me out of my personal area all I can do on the site it get to live chat which clearly isn't live there impossible to contact
Draga Keenanbell,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da se 236£ (vrijednost spora) trenutno drži na vašem računu? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Da li sam dobro shvatio da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Keenanbell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that £236 (dispute value) is currently being held in your account? Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Keenanbell,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju pritužbu u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Keenanbell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.