Igračica iz Austrije je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Savetovali smo je da povlačenje može potrajati nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obradi i preporučili smo strpljenje. Posle nekog vremena, igračica je potvrdila da je primila povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
U zahtevu za povlačenje piše da sačekajte do 24 sata za prihvatanje.
Poslao sam e-poštu sa svojim dokumentima radi verifikacije da bih odobrio povlačenje, ali nisam dobio odgovor
Dragi Gluksmaus,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
