Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe.
Zdravo, moje povlačenje odavde čeka se 2 nedelje i prestali su da odgovaraju na upite.
Zatražio sam (prvo) povlačenje iz kazino odeljka ovog sajta 6. novembra. U početku su odgovorili, poslali su mi e-poštu da me sledećeg dana zatraže KIC dokumente i rekli da moram ponovo da zatražim povlačenje što sam i učinio. Ovo je od tada na čekanju. Poslao sam sve dokumente i kada sam 2 dana kasnije pitao da li je sve u redu sa dokumentima i koliko dugo može trajati povlačenje (na stranici za povlačenje piše "dozvoli do 24 sata"...) samo su rekli "vaše povlačenje je se obrađuje" tako da pretpostavljam da je verifikacija prošla u redu. Ali ništa se nije promenilo na sajtu i moje povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju. Poslao sam još nekoliko ljubaznih upita putem e-pošte, ali bez odgovora. Molim vas da vidite da li možete da ih pritisnete? Hvala.
Zdravo i hvala što ste tako brzo odgovorili. Danas je prošlo 14 dana. Moj nalog je verifikovan, pretpostavljam, pošto nisu prijavili nikakav problem sa svim dokumentima koje sam poslao 7. i rekli "vaše povlačenje se obrađuje" kada sam pitao da li je sve u redu.
Problem je u tome što zahtev za povlačenje nije prešao iz statusa „na čekanju" u „odobren" za sve ovo vreme. Siguran sam da će brzo doći do mene kada ga oni "odobre", jer sam imao druge povlačenja koje su obrađivali sajtovi sa istim vlasnikom (sajtovi sa belim etiketama) i kada ode na "odobren" brzo dolazi. Ali jednostavno ga ne odobravaju niti odgovaraju na moje zahteve za ažuriranje. Bio sam zaista ljubazan u svakom trenutku.
Hvala vam na odgovoru, FairliUK. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo ponovo - tamo je malo čudno - ne dozvoljavaju vam da vidite stranicu za povlačenje ako je stanje na vašem računu 0, a ne postoji ni stranica "istorija transakcija" za povlačenje. Moram da preuzmem Ekcel tabelu sa sajta, ovo pokazuje sve moje lične podatke pa ću je poslati e-poštom ako nemate ništa protiv.
Nisam uzeo nikakav bonus.
[Ažuriranje: e-poruke su vam poslate.]
Hvala vam puno, FairliUK, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, FairliUK!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, hvala vam puno, ovo povlačenje je odobreno danas i novac je poslan.
Možete ići naprijed i zatvoriti ovu žalbu. Hvala još jednom za ovu sjajnu uslugu.
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje odobreno! Da li ste i vi već dobili svoja sredstva? Ako ne, molim vas, javite nam kada hoćete, molim vas i onda ću zatvoriti žalbu. Hvala vam!
Poštovani FairliUK,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim