NaslovnaPritužbeLottoHoy Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

LottoHoy Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 931 €

LottoHoy Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/11/2023 | Rešeno : 04/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, moje povlačenje odavde čeka se 2 nedelje i prestali su da odgovaraju na upite.


Zatražio sam (prvo) povlačenje iz kazino odeljka ovog sajta 6. novembra. U početku su odgovorili, poslali su mi e-poštu da me sledećeg dana zatraže KIC dokumente i rekli da moram ponovo da zatražim povlačenje što sam i učinio. Ovo je od tada na čekanju. Poslao sam sve dokumente i kada sam 2 dana kasnije pitao da li je sve u redu sa dokumentima i koliko dugo može trajati povlačenje (na stranici za povlačenje piše "dozvoli do 24 sata"...) samo su rekli "vaše povlačenje je se obrađuje" tako da pretpostavljam da je verifikacija prošla u redu. Ali ništa se nije promenilo na sajtu i moje povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju. Poslao sam još nekoliko ljubaznih upita putem e-pošte, ali bez odgovora. Molim vas da vidite da li možete da ih pritisnete? Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi FairlyUK,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo i hvala što ste tako brzo odgovorili. Danas je prošlo 14 dana. Moj nalog je verifikovan, pretpostavljam, pošto nisu prijavili nikakav problem sa svim dokumentima koje sam poslao 7. i rekli "vaše povlačenje se obrađuje" kada sam pitao da li je sve u redu.


Problem je u tome što zahtev za povlačenje nije prešao iz statusa „na čekanju" u „odobren" za sve ovo vreme. Siguran sam da će brzo doći do mene kada ga oni "odobre", jer sam imao druge povlačenja koje su obrađivali sajtovi sa istim vlasnikom (sajtovi sa belim etiketama) i kada ode na "odobren" brzo dolazi. Ali jednostavno ga ne odobravaju niti odgovaraju na moje zahteve za ažuriranje. Bio sam zaista ljubazan u svakom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, FairliUK. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ponovo - tamo je malo čudno - ne dozvoljavaju vam da vidite stranicu za povlačenje ako je stanje na vašem računu 0, a ne postoji ni stranica "istorija transakcija" za povlačenje. Moram da preuzmem Ekcel tabelu sa sajta, ovo pokazuje sve moje lične podatke pa ću je poslati e-poštom ako nemate ništa protiv.

Nisam uzeo nikakav bonus.

[Ažuriranje: e-poruke su vam poslate.]

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, FairliUK, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, FairliUK!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, hvala vam puno, ovo povlačenje je odobreno danas i novac je poslan.

Možete ići naprijed i zatvoriti ovu žalbu. Hvala još jednom za ovu sjajnu uslugu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje odobreno! Da li ste i vi već dobili svoja sredstva? Ako ne, molim vas, javite nam kada hoćete, molim vas i onda ću zatvoriti žalbu. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi FairlyUK,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, izvini, da, sve je u redu i dobio sam sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani FairliUK,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti