Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je registrovan u Gamstop-u od 2019. godine, uspeo je da se prijavi i napravi više depozita. Zatim su obavestili Lottoland o svom samoisključenju sa Gamstopom i zatražili povraćaj depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Prijavljujem dve žalbe protiv dve odvojene kompanije, ali je sadržaj pritužbe za obe veoma sličan. Prvi je sledeći:
Registrovan sam u Gamstop-u i od 2019. godine. Nedavno (u toku prošlog meseca) doživeo sam recidiv i počeo sam da tražim internet kazino i nakon nekoliko odbijanja (zbog pokretanja provera samoisključivanja Gamstop-a) naišao sam na Lottoland. Prijavio sam se i uspeo sam da napravim nekoliko depozita u periodu od 7 dana u ukupnom iznosu od 4530 funti podeljenih u 14 zasebnih transakcija, a sve bez osporavanja informacija za verifikaciju. Sedmog dana sam ih obavestio putem e-pošte da sam samoisključen sa Gamstop-om i pitao zašto mi je dozvoljeno da nastavim da se pridružim, a zatim uplatim, ali još nisam dobio odgovor.
Ja sam ranjiva osoba jer mi je dijagnostikovana i lečena od depresije i PTSP-a. Ne osećam da bih mogao da se suočim sa Lottolandom i nakon što sam kontaktirao Komisiju za kockanje dobio sam nekoliko korisnih saveta i mesta gde mogu da potražim pomoć u rešavanju problema.
Tražim vašu pomoć da saznam da li mogu da dobijem povraćaj depozita jer interne provere nisu dovoljne da otkriju moje samoisključivanje sa Gamstop-om.
Mogu vam dati sve dodatne informacije koje su vam potrebne.
Hvala unapred.
Poštovani Mark191471,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o vašoj registraciji na Gamstop, ali još uvek niste dobili nikakav odgovor? Kada ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem?
Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na poruci. Sada sam primio e-poštu od Lottolanda u kojoj se traži moja „potvrda dokumenta o registraciji" koju sam zatražio od Gamstop-a putem e-pošte. Kada ih dobiju, žele da im se kopija pošalje e-poštom kako bi mogli da je pregledaju. Još uvek sam u mogućnosti da se prijavim na Lottoland, ali sada kada to uradim, pojavljuje se upit koji traži dokumente za validaciju, vozačku dozvolu itd. što nije traženo ranije / tokom perioda veoma čestih depozita. Hvala još jednom.
Hvala vam na odgovoru, Mark191471. Možete li da potvrdite da se lični podaci koje ste uneli prilikom kreiranja naloga u ovom kazinu podudaraju sa ličnim podacima iz vaše Gamstop registracije? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
